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  March 22, 2010 - 07h25 | Français 
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The employer
Thorens solutions
Employment agency
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Job  
Technicien support niveau 1
Reference number:  24305
Publication date:  July 9 2009
Sector of activity:  Computer, IT and Multimedia
Main functions:  Fonctions principales :

•Premier point de contact pour le soutien et la communication
•Fournir le dépannage de premier niveau pour la téléphonie VoIP et les communications de réseau, ainsi que pour les problèmes de logiciel et matériel
•Escalader et expédier au deuxième niveau de soutien
•Dépanner les problèmes quotidiens et fournir une assistance à distance si nécessaire
•Installer les logiciels, ordinateurs de bureau/portables et les périphériques
•Participer à la surveillance et l’administration des systèmes et serveurs
•Mener des recherches sur la nouvelle technologie, telles qu’assignées
•Mettre à jour la documentation et fournir la formation de base
•Maintenir et organiser les inventaires
•Gérer et mettre à jour la base de connaissance pour l’information de soutien
State:  Permanent
Schedule:  Full time
Quarter:  Day
Salary:  35000$ to 39000$ by year
Job start date:  2009-07-09
Detailed description:  Ce poste de niveau d’entrée fournira une assistance technique en répondant aux demandes des employés par l’entremise du téléphone, le courriel ou connexion à distance pour résoudre des problèmes courants concernant le matériel, les logiciels et les périphériques.

Essayera de résoudre le plus de demandes possible lors du premier contact, déterminera l’urgence des besoins, établira les priorités et répondra aux demandes de soutien en prenant l’action corrective ou en acheminant les demandes aux spécialistes techniques appropriés. Escaladera les questions complexes soit aux membres principaux de l’équipe ou au personnel technique, professionnel ou de service approprié pour les réparations, formations et suivis. Fournira, en utilisant une approche client, des suivis de façon courtoise, efficace et opportune. Enregistrera, expédiera et conclura les demandes de service en utilisant le logiciel « HP Service Desk ». Jouera un rôle clé dans la gestion de l’amélioration interne ainsi que dans les procédures d’approvisionnement et de communication.
Requirements
Languages asked for
French:  Excellent
English:  Excellent
Education
Level:  Collegial
Diploma:  AEC (Attestation)
State:  Finished
Working experience
Minimum experience required:  1 year
Qualifications required:  Qualifications:

• Diplôme d’études secondaire (études postsecondaires un atout)
• 1 à 2 ans d’expérience en support technique
• A+, Spécialiste support technique dans un environnement informatique Windows (un atout)
• Expérience en administration web et SharePoint (un atout)
• Expérience avec Adobe Connect (un atout)

Aptitudes requises:

•Habile avec Windows XP & les applications de Microsoft Office 2003 et 2007
•Expérimenté avec la technologie et utilité d’Internet
•Habiletés marquées pour la communication et l’organisation
•Bilinguisme – anglais & français, parlé et écrit (essentiel)
•Fortes compétences en service à la clientèle et au téléphone
•Solide capacité d’analyse et résolution de problèmes
•Capacité de travailler au-delà des heures normales de bureau, au besoin (pas de nuit)
  • Resume required
    		•
    Work place
    Montréal, Montreal, Quebec Location
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