Offre d'emploi non affichée!
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Détails de l'offre d'emploi |
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 L'employeur |
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| Emploi |
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| Agent(e), prévention de la fraude / fraud response officer |
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| Numéro de référence: |
15505 |
| Secteur d'emploi: |
Finances & Immobilier |
| Principales fonctions: |
Marchés de détail CIBC est une banque de détail multiservices qui répond aux besoins de plus de neuf millions de clients dans tout le Canada par l'entremise de 1 073 centres bancaires, 3800 GAB, quatre centres de services bancaires téléphoniques et des services bancaires en direct, ainsi que par l'intermédiaire des services bancaires uniques de la CIBC, les Services financiers le Choix du Président, coentreprise avec Les Compagnies Loblaw Limitée.
Nos quelque 22 000 employés, qui se soucient avant tout de fournir un excellent service à la clientèle, des solutions de produits et des services de consultation financière fondée sur les relations, génèrent 59 % du bénéfice net de la CIBC.
Produits de cartes, chef de file du secteur des cartes de crédit au Canada, est responsable de la mise au point, de la promotion et de la prestation de services d’une gamme complète de cartes de crédit pour les particuliers et les PME, notamment les cartes Aéro Or CIBC Visa, Platine CIBC VISA et Classique CIBC Visa. |
| Statut: |
Permanent |
| Horaire: |
Temps plein |
| Quart de travail: |
Jour |
| Date d'entrée en fonction: |
2008-11-17 |
| Nombre de poste(s) à combler: |
1 |
| Description détaillée: |
Responsabilités/activités clé :
En vous joignant au principal émetteur de cartes de crédit du Canada, vous pouvez vous attendre à un programme de rémunération très concurrentiel. La rémunération pour ce poste est de 14.10 $ de l’heure et peut atteindre 17 $ de l’heure. Elle peut aussi être augmentée en raison d’une prime annuelle attribuée en fonction des résultats et du rendement de l’employé. De plus, les caractéristiques enviables du programme d’avantages sociaux flexibles de la Banque CIBC contribuent au bien-être financier et personnel de chaque employé.
Pourriez-vous :
- Avoir la motivation pour maintenir les normes les plus élevées en matière de service à la clientèle tout en réalisant les objectifs relatifs à la fraude?
- Faire partie d’un milieu où la technologie, les outils et les procédures sont en constante évolution?
Si vous avez répondu oui, la Division des produits de cartes du Centre de soutien, Prévention de la fraude de la Banque CIBC est un endroit de choix pour faire évoluer votre carrière! L’agent, Prévention de la fraude a pour fonction de trouver rapidement et efficacement des solutions axées sur le client dans les domaines suivants :
Recommandations d’autorisation
- Répondre aux demandes provenant de commerçants et de clients du monde entier au sujet de demandes d’autorisation soumises, refusées ou inhabituelles.
- À l’aide d’un réseau neuronal complexe de recherche de fraudes, examiner toutes les autorisations pour détecter les cas potentiels de fraude.
- Déterminer la légitimité d’une demande d’autorisation de la part d’un titulaire de carte de crédit afin d’approuver ou de refuser adéquatement une opération, réduisant de ce fait au minimum les pertes, les fraudes et les conséquences pour les clients.
Contrôle des fraudes
- Faire des appels sortants pour vérifier les opérations signalées par notre logiciel de recherche des fraudes.
- Fonctionner en mode multitâche pour repérer dans le compte les notes de service ou les indicateurs de fraude, afin de fournir un service optimal au client.
- Déceler les éventuelles tendances frauduleuses et aider à la mise en œuvre de critères d’établissement de règles de recherche des fraudes afin de minimiser les conséquences pour les clients et d’augmenter le taux de fraudes confirmées.
Déclaration de fraude
- Préparer des déclarations de fraude détaillées présentant clairement les opérations en litige, y ajouter des notes brèves pouvant éclairer les spécialistes en déclarations de fraude dans leur enquête afin de réduire les délais et les suivis inutiles auprès des clients.
- Être attentif aux détails particuliers et poser des questions à leur sujet, notamment vérifier les opérations récentes effectuées par le client, indiquer les pertes et les vols survenus et obtenir des détails concernant la sécurité.
- Informer le client au sujet des modifications à apporter à la suite du remplacement d’une carte, dont l’émission d’un numéro d’identification personnel (NIP), le remplacement des chèques Pratiques, les paiements préautorisés et l’accès aux services bancaires téléphoniques et par PC.
- Transférer les soldes de carte de crédit dans de nouveaux comptes en veillant à ce que le bon numéro de renvoi soit attribué et que les soldes originaux soient équivalents aux soldes transférés.
Conditions spéciales :
Être disponible 365 jours par année, 7 jours sur 7, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
- 9 postes PERMANENTS TEMPS-PLEIN sont ouverts pour débuter le 17 novembre 2008.
- La formation débute le 17 novembre 2008 et se donne le jour pendant 5-6 semaines, du lundi au vendredi. Celle-ci est RÉMUNÉRÉE.
- Le salaire horaire d'embauche est de $14.10 (27,500$ annuel) plus les primes de soir.
- Accès aux avantages sociaux.
- Bilinguisme requis
Nous invitons tous les candidats potentiels à appliquer DIRECTEMENT EN LIGNE au www.cibc.com/carrieres, en utilisant la référence suivante : J0908-0689 |
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| Exigences |
| Langues demandées |
| Français: |
Excellent |
| Anglais: |
Excellent |
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| Expérience de travail |
| Expérience minimum requise: |
aucune |
| Compétences recherchées: |
Exigences :
Nous cherchons des personnes qui :
- Analysent et interprètent les demandes des clients en usant d’un jugement solide et de compétences en prise de décision.
- Savent répondre aux attentes des clients tout en se conformant aux politiques, aux pratiques et aux procédures de la Banque CIBC.
- Font preuve de professionnalisme et d’empathie avec des clients furieux ou bouleversés.
- S’adaptent aux changements de priorité dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide.
- Contribuent à la réussite générale de l’équipe de Prévention de la fraude et des pertes et enquêtes tout en travaillant de façon autonome à la réalisation d’objectifs spécifiques.
Compétences requises
- Aptitudes pour la communication orale et écrite claire et concise en français ET en anglais.
- Excellentes compétences en informatique et en méthode de doigté au clavier (capacité de naviguer entre de multiples applications Windows).
- Solides compétences en résolution de problèmes
- Réussite démontrée dans le domaine du service à la clientèle
- Expérience dans un centre d’appels, un atout |
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| Lieu de travail |
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| Entrée des employeurs |
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Entrée des candidats |
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