Offre d'emploi non affichée!
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Détails de l'offre d'emploi |
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 L'employeur |
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| Emploi |
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| Chef d'équipe bilingue en développement - centre de contact de montréal ( appel sortants) |
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| Numéro de référence: |
15519 |
| Secteur d'emploi: |
Finances & Immobilier |
| Principales fonctions: |
Business Unit Description:
Marchés de détail CIBC est une banque de détail multiservices qui répond aux besoins de plus de neuf millions de clients dans tout le Canada par l'entremise de 1 073 centres bancaires, 3800 GAB, quatre centres de services bancaires téléphoniques et des services bancaires en direct, ainsi que par l'intermédiaire des services bancaires uniques de la CIBC, les Services financiers le Choix du Président, coentreprise avec Les Compagnies Loblaw Limitée.
Nos quelque 22 000 employés, qui se soucient avant tout de fournir un excellent service à la clientèle, des solutions de produits et des services de consultation financière fondée sur les relations, génèrent 59 % du bénéfice net de la CIBC.
Key Accountabilities / Activities:
Les Services bancaires téléphoniques comprennent les équipes suivantes : les centres de contact en interaction directe avec les clients de Régina, de Toronto, de Montréal et de Halifax, qui offrent du soutien en ventes et service aux clients jour et nuit, tous les jours de la semaine; les centres de contact des prêts hypothécaires, qui fournissent de l’assistance aux clients des prêts hypothécaires CIBC et SFCP; le service d’aide de la Ligne d’aide nationale, qui soutient le réseau des centres bancaires; enfin, les équipes de soutien, qui assurent un soutien opérationnel et stratégique à nos centres de contact et dirigent de nombreux projets dans l’ensemble de la Banque, notamment la conception et le développement du système interactif de réponse vocale (SIRV) de même que les services de gestion de l’information d’entreprise.
Le chef d’équipe assure le perfectionnement et l’encadrement des membres de l’équipe, les inspire et les responsabilise afin qu’ils fournissent aux clients un service de qualité supérieure. Il doit notamment être capable d’aider les employés à appliquer efficacement les compétences et les connaissances qu’ils ont acquises en classe.
Requirements:
Le chef d’équipe est directement responsable de la conversion des contacts en nouvelles ventes, des niveaux de service, de l’atteinte des objectifs de rendement et du respect des normes en matière d’assurance de la qualité de Services bancaires téléphoniques, où les activités se déroulent à un rythme extrêmement rapide. Un chef d’équipe efficace doit montrer des valeurs qui favorisent le travail d’équipe, l’établissement de liens de confiance, la pensée raisonnable, le leadership inspiré et la prise de responsabilités des membres de l’équipe.
Les responsabilités particulières de ce chef d’équipe sont les suivantes :
. Motiver l’équipe afin de promouvoir l’excellence en matière de vente et de service à la clientèle
. Encadrer les membres de l’équipe et leur servir de mentor afin qu’ils acquièrent les compétences requises pour leur travail et collaborent avec leurs collègues
. Guider et motiver l’équipe pour qu’elle atteigne des objectifs exigeants en matière de rendement
. Acquérir et maintenir des aptitudes en gestion des ventes; offrir des conseils et du coaching relatifs au modèle de vente visant à faire vivre au client une expérience positive et mémorable et mettre au point des solutions novatrices
. Surveiller les activités de service et de vente afin de s’assurer que les exigences de la Banque CIBC en matière de politiques, de pratiques et de procédures soient respectées
. Analyser les données (p. ex., appels, indicateurs de rendement) ayant trait à l’équipe, à ses membres et à l’ensemble du Centre
. Repérer et éliminer les obstacles afin de favoriser un rendement individuel et d’équipe optimal
. Tisser des réseaux à l’interne et à l’externe afin d’améliorer le processus d’apprentissage continu et de cerner les pratiques exemplaires
. Animer des réunions et créer un milieu de travail qui favorise l’échange d’information et d’idées |
| Statut: |
Permanent |
| Horaire: |
Temps plein |
| Quart de travail: |
Jour |
| Date d'entrée en fonction: |
2008-11-15 |
| Nombre de poste(s) à combler: |
1 |
| Description détaillée: |
Exigences
. L’expérience en gestion (de préférence dans un centre d’appels ou dans le secteur financier) constitue un atout.
. Gestion des ventes : Connaissance approfondie des principes et processus de gestion des ventes et capacité d’appliquer cette connaissance à la gestion des activités de vente de son équipe
. Aptitudes au leadership : Capacité de saisir la vision et de la traduire en gestes concrets en inspirant les autres membres de l’équipe
. Perfectionnement du personnel : Capacité d’encadrer les membres de l’équipe, de les responsabiliser dans leur vie quotidienne au travail et de les aider à évoluer grâce à la formation continue
. Aptitudes d’animateur poussées : Capacité de diriger un groupe vers l’atteinte de l’objectif visé et d’animer la formation technique
. Aptitudes à communiquer : Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite et capacité de faire des présentations
. Dynamique de groupe : Connaissance des principes des comportements de groupe efficaces et capacité de composer avec des comportements divers
. Très bonnes aptitudes en matière de gestion du temps et de gestion personnelle
. Parfaite maîtrise du français et de l’anglais
Special conditions:
- Le poste exige de la souplesse pour pouvoir travailler selon un horaire varié, notamment pendant les fins de semaine et les jours fériés.
- Cet affichage de poste reflète l’attribution des fonctions essentielles par la direction et ne constitue pas une détermination ou une limitation des tâches qui pourraient être attribuées.
- Cet affichage de poste est assujetti à la Politique générale en matière d’embauche.
- La maîtrise du français et de l'anglais (parlé/écrit) est essentielle
- La période de développement sera de 6 mois. Opportunité de devenir permanent par la suite.
Nous invitons tous les candidats potentiels à appliquer DIRECTEMENT EN LIGNE au www.cibc.com/carrieres, en utilisant la référence suivante : J0908-0832 et J0908-0471 ( en anglais) |
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| Exigences |
| Langues demandées |
| Français: |
Excellent |
| Anglais: |
Excellent |
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| Expérience de travail |
| Compétences recherchées: |
Connaissance approfondie des principes et processus de gestion
des ventes et capacité d’appliquer cette connaissance à la gestion des activités de vente de son équipe
. Aptitudes au leadership : Capacité de saisir la vision et de la traduire en gestes concrets en inspirant les autres membres de l’équipe |
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| Lieu de travail |
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| Entrée des employeurs |
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Entrée des candidats |
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