Offre d'emploi non affichée!
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Détails de l'offre d'emploi |
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 L'employeur |
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| Emploi |
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| Rep. conservation des prêts hypothécaires / retention representative (centre d'appel/call centre) |
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| Numéro de référence: |
15520 |
| Secteur d'emploi: |
Finances & Immobilier |
| Principales fonctions: |
Description des unités commerciales :
Marchés de détail CIBC est une banque de détail multiservice qui sert plus de neuf millions de clients au Canada par l’entremise de 1 073 centres bancaires, de 4 136 GAB, de quatre centres des Services bancaires téléphoniques, de Services bancaires en direct et d’une offre de services bancaires unique à la Banque CIBC, Services financiers le Choix du Président, coentreprise avec Les Compagnies Loblaw limité
Nous pouvons compter sur plus de 22 000 employés qui s'efforcent d'offrir l'excellence en matière de service à la clientèle, des solutions produit et de la consultation fondée sur les relations, tout en générant 59 % du revenu net de la Banque CIBC.
Les Services bancaires téléphoniques offrent aux clients une façon simple et pratique d'effectuer leurs opérations bancaires. Nos employés offrent un soutien professionnel aux ventes et services et aident les clients à prendre les bonnes décisions en ce qui a trait aux produits. Dotés de Centres de contact à Regina, à Toronto et à Halifax, nous sommes un canal national qui sert quatre segments de clients : Service Impérial, Services bancaires personnels, Services bancaires aux PME et Privabanque. Nous fournissons des services financiers à plus de 940 000 clients actifs tout en effectuant 110 millions d’opérations financières et en générant des revenus de ventes qui dépassent les 2,8 milliards de dollars. |
| Statut: |
Permanent |
| Horaire: |
Temps plein |
| Quart de travail: |
Jour |
| Date d'entrée en fonction: |
2008-11-20 |
| Nombre de poste(s) à combler: |
1 |
| Description détaillée: |
Responsabilités/activités clé :
L'objectif de l'Équipe de conservation des prêts hypothécaires, Services bancaires téléphoniques est de maximiser l'acquisition et la fidélisation des clients en plaçant des appels proactifs au sujet des prêts hypothécaires.
Ce poste convient à une personne axée sur la vente qui met l'accent sur le service à la clientèle et qui détient une connaissance pratique des produits et services associés aux prêts hypothécaires. En général, les clients posent des questions et demandent des renseignements qui portent sur des situations précises. Leurs demandes requièrent une analyse et une application des procédures, des politiques et des principes de Prêts hypothécaires, SBT. Le ou la titulaire du poste sera responsable d'écouter les questions, d'analyser la situation et d'utiliser des techniques de vente.
Les responsabilités principales de ce poste sont de s'assurer de la satisfaction des clients, de la fidélisation globale de la clientèle et de l'acquisition de clients.
Responsabilités du poste :
• Satisfaire aux objectifs individuels et à ceux du service des ventes tout en maintenant un degré élevé de professionnalisme et d'exactitude.
• Mettre à jour de façon régulière les connaissances sur le plan des nouveaux produits, procédures et changements organisationnels et d'autres éléments associés aux prêts hypothécaires afin de pouvoir répondre rapidement aux interrogations des clients.
• Travailler conformément aux lignes de conduite établies en ce qui a trait aux opérations avec la clientèle tout en respectant les procédures et les politiques du service.
S'assurer que l'on répond aux interrogations et aux demandes des clients conformément aux lignes directrices de Prêts hypothécaires, SBT.
• Obtenir tous les renseignements nécessaires au sujet du problème du client, résumer et confirmer les faits.
• Analyser le problème et déterminer la solution la plus appropriée parmi diverses options, tenir compte des facteurs conjoncturels ainsi que des procédures et politiques en vigueur.
• Fournir aux clients des explications factuelles et détaillées des mesures recommandées et confirmer qu'ils ont une bonne compréhension des problèmes.
• S'assurer que les solutions proposées satisfont aux besoins des clients et qu'elles respectent les politiques et les exigences réglementaires de la Banque CIBC et de Prêts hypothécaires, SBT.
• Suivre la liste de contrôle et consigner tous les renseignements communiqués au client.
• Consigner et vérifier tous les changements apportés.
Communication
• Faire preuve d'un ton et d'une attitude amicaux lors des conversations avec les clients.
• Suivre les textes et fournir des renseignements exacts en temps opportun.
• S'assurer de respecter les attentes en matière de niveau de service.
Contacts :
• Clients externes et centres bancaires internes
• Notaires et avocats
• Institutions financières
• Partenaires internes
Difficultés liées au poste :
• Cerner le problème, interpréter et appliquer les procédures, les principes et les politiques afin de recommander une solution appropriée qui satisfera le client.
• Effectuer le suivi à partir de divers documents pour obtenir des renseignements et discuter des questions pertinentes.
• Respecter les normes de service à la clientèle tout en atteignant les cibles de productivité en matière de ventes.
• Répondre de façon professionnelle à des clients en colère ou mécontents.
Exigences physiques et conditions de travail :
• Porter une attention continue aux détails tout en conversant au téléphone avec des clients, en entrant des données et en saisissant des renseignements.
Conditions spéciales :
- Poste permanent à temps plein, soit 37.50hrs/semaine
- Horaire de lundi au vendredi de 9h à 17h
- Bilinguisme requis
Rémunération :
La rémunération moyenne est de 54 000 $ si les réalisations sont conformes au plan, mais le revenu total n'est soumis à aucun plafond. La rémunération comprend une base de 30 000 $, à laquelle s'ajoutent les commissions (des précisions seront apportées lors de l'entrevue).
Nous invitons tous les candidats potentiels à appliquer DIRECTEMENT EN LIGNE au www.cibc.com/carrieres, en utilisant la référence suivante : J1008-0806 |
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| Exigences |
| Langues demandées |
| Français: |
Excellent |
| Anglais: |
Excellent |
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| Expérience de travail |
| Expérience minimum requise: |
aucune |
| Compétences recherchées: |
Compétences (c.-à-d. connaissances et habiletés) :
• Solides habiletés de communication verbale et écrite et habiletés reconnues en vente ainsi qu'en négociation.
• Connaissance pratique des produits, des procédures et des principes associés aux processus et aux options hypothécaires, à un niveau qui permet de bien guider les clients.
• Expérience en communication avec des clients externes de façon professionnelle.
• Connaissance de base des tendances et des développements externes en ce qui a trait aux prêts hypothécaires (c.-à-d. les actions des concurrents et les changements législatifs).
• Bonnes habiletés d'interaction et d'écoute qui permettent de communiquer des renseignements et des explications détaillés aux clients qui ont besoin d'aide.
• Connaissance ou expérience pratique associées aux environnements de centres d'appels.
• Connaissance pratique des progiciels fréquemment utilisés à la CIBC, c.-à-d. les produits Microsoft (Word, Excel, Outlook). La connaissance d'Excalibur, Target et COINS/CLASS représenterait un atout.
• Grande habileté de négociation.
• Capacité de s'acquitter simultanément d'un grand nombre de tâches. |
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| Lieu de travail |
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| Autres emplois pouvant vous intéresser |
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| Entrée des employeurs |
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Entrée des candidats |
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