Offre d'emploi non affichée!
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Détails de l'offre d'emploi |
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 L'employeur |
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| Emploi |
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| Représentant(e)s, soutien à la clientèle |
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| Numéro de référence: |
16309 |
| Secteur d'emploi: |
Finances & Immobilier |
| Principales fonctions: |
MAJOR ACTIVITIES
¨ Recognize, analyze, and interpret customer inquiries to establish objectives. Identify customers' needs, and independently resolve disputes received from existing credit cardholders, branches, other financial institutions and potential customers regarding the various CIBC card products, services, and promotions.
¨ Actively sell CIBC credit card products and services by presenting new marketing offer campaigns to customers and close the sale by presenting all relevant feature/value/benefit statements, handle customer objections and asking for the sale.
¨ Actively present customers with sales offers as a means of preventing attrition and ensuring customer retention.
¨ Prepare written correspondence to address cardholders and branches inquiries, ensuring accurate information regarding policies and procedures, and in an efficient and professional manner consistent with service quality standards. |
| Statut: |
Permanent |
| Horaire: |
Temps plein |
| Quart de travail: |
Jour, Soir |
| Salaire: |
30500$ par année
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| Date d'entrée en fonction: |
2009-01-26 |
| Nombre de poste(s) à combler: |
10 |
| Description détaillée: |
« La vente et le service, voilà ce qui compte. »
Le Centre de contact clientèle de la Banque CIBC à Montréal est présentement en forte expansion et recherche des représentants bilingues du Service à la clientèle pour son équipe dynamique. La fonction de représentant du Service à la clientèle exige que les candidats comprennent l’importance de l’excellence du service, ce qui inclut la capacité de saisir les occasions d’effectuer des ventes multiservices et des ventes incitatives de produits et de services qui répondent aux besoins de nos clients. En se joignant au principal émetteur de cartes de crédit au Canada, les candidats ont droit à des programmes de rémunération et d’avantages sociaux complets et très concurrentiels. Pour ce poste, la rémunération commence à 15,60 $ l’heure. Les employés peuvent aussi maximiser leur potentiel de revenu jusqu’à 24,00 $ l’heure grâce à un programme de rémunération au rendement. Une prime annuelle fondée sur les résultats d’exploitation et le rendement individuel peut encore accroître la rémunération en argent.
Travaillant au téléphone dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide, les représentants devront traiter les appels provenant de clients actuels et potentiels. Dans un milieu axé sur les objectifs, les représentants maximiseront les appels entrants du canal du service à la clientèle pour appuyer les campagnes de ventes et de marketing, en vendant, en promouvant et en faisant des ventes croisées des produits de cartes de crédit de la CIBC ainsi que des programmes de fidélisation.
Conditions spéciales :
10 postes PERMANENTS TEMPS-PLEIN au Centre Visa situé à Montréal, sont ouverts pour débuter le 26 janvier 2009.
- Une disponibilité TOTALE est requise sur les heures d'opération du centre d'appels : du lundi au vendredi entre 7h00 et 24h00, les samedis et dimanches entre 7h00 et 22h00.
- Le salaire horaire d'embauche est de $15.60 + bonus basé sur la performance (30 500$ annuel) + primes de soir.
- La formation rémunérée débute le 26 janvier 2009 pour une durée de 10 semaines.
Tous les candidats intéressés par rejoindre notre équipe dynamique sont invités à appliquer directement en ligne au www.cibc.com/carrieres en utilisant la référence : J1108-0536 |
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| Exigences |
| Langues demandées |
| Français: |
Excellent |
| Anglais: |
Excellent |
| Autres: |
Les candidats anglophones seulement peuvent également appliquer |
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| Expérience de travail |
| Expérience minimum requise: |
1 an |
| Compétences recherchées: |
1. Au moins un an d'expérience pertinente en service à la clientèle et/ou vente, idéalement dans un environnement de centre d'appels.
2. Excellentes aptitudes pour les relations avec la clientèle et pour la vente grâce à un très bon sens des relations interpersonnelles, à d'excellentes compétences en communication orale; la capacité d'évaluer les besoins du client et de résoudre des problèmes difficiles tout en encourageant les relations avec la clientèle.
3. Excellentes capacités de communication orale en français ET en anglais.
4. Bonnes aptitudes à résoudre des problèmes en sachant prendre les choses en main et à poser les questions pertinentes pour définir la source du problème, proposer des solutions, décider des mesures à suivre et en assumer la responsabilité..
5. Connaissance des ordinateurs (Suite MS Office), des systèmes et des programmes et facilité à les utiliser pour accomplir des tâches. |
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| Lieu de travail |
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| Entrée des employeurs |
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Entrée des candidats |
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