Offre d'emploi - Analyste service à la clientèle ti - maintenance et évolution des applications d’affaires - Informatique & Multimédia

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8 janvier 2009 - 22:47 | English

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L'employeur

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Emploi

Analyste service à la clientèle ti - maintenance et évolution des applications d’affaires

Numéro de référence:	16475
Secteur d'emploi:	Informatique & Multimédia
Principales fonctions:	Relevant de la directrice TI, Évolution et maintenance des applications d’affaires, l’analyste service à la clientèle assume les responsabilités suivantes : - Assurer le support au quotidien des différentes applications et résoudre les problèmes de production ; - Recueillir les demandes de changement des utilisateurs, faire une analyse initiale afin d’identifier les impacts, les bénéfices et la priorité des demandes ; - Documenter toutes les demandes des utilisateurs selon les normes en vigueur ; - Analyser les problèmes récurrents et proposer des solutions permanentes ; - Coordonner la mise en place des solutions aux problèmes, anomalies ou mauvais fonctionnement des applications ; - Assurer la communication avec la clientèle quant à l’avancement des demandes et anomalies ; - Participer aux stratégies, scénarios et jeux d'essais des projets de son unité ; - Participer aux essais avant la mise en production des applications ; - Participer à la formation des utilisateurs ; - Participer à la documentation des applications d’affaires ; - Participer à l’analyse des besoins et à l’orientation des solutions en représentant les utilisateurs.
Statut:	Permanent
Horaire:	Temps plein
Quart de travail:	Jour
Date d'entrée en fonction:	2009-01-05
Nombre de poste(s) à combler:	2

Exigences

Scolarité
Niveau:	Collégial
Diplôme:	DEC (Collégial)
Précisions:	- Diplôme d’études collégiales avec spécialité en systèmes d’information, ou autre discipline connexe.

Expérience de travail
Compétences recherchées:	- Minimum de quatre (4) années d’expérience en support d’application d’affaires ; - Capacité d’anticiper les besoins et/ou demandes des usagers (pro-activité, sens du service à la clientèle) ; - Facilité à s’adapter au niveau d’expertise de la clientèle ; - Rigueur, souci du détail, grande disponibilité ; - Bilinguisme.