Source : Emploi-Quebec
L'employeur

les quatre glaces (1994) inc.

Emploi
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Représentant/représentante en matière de satisfaction de la clientèle

Numéro de référence: 
6709833
Référence partenaire: 
28349193
Date de publication: 
> 20 jours 
Principales fonctions: 
NATURE DU POSTE Se rapportant au directeur du bureau, le Représentant au service à la clientèle fournit des services aux clients et aux membres en personne, par téléphone et par courriel ainsi qu'un support administratif à l'équipe de direction du complexe sportif. Le Représentant au service à la clientèle doit s'assurer que les services sont rendus de façon professionnelle, avec précision et courtoisie. TÂCHES SPÉCIFIQUES Gérer les appels téléphoniques entrants en répondant à 95% des appels lors des heures d'ouverture, répondre aux clients et/ou redistribuer les appels aux personnes ressources appropriées. Vérifier et balancer sa caisse à l'ouverture et à la fermeture. Offrir un service personnalisé aux clients qui se présentent en personne au comptoir du Service à la clientèle. Balancer sa feuille de dépôt à la fin de son quart de travail. Entrer des données et en faire la vérification en utilisant les logiciels CLASS, EXCEL,ACCESS pour le service à la clientèle, le magasin de sport et le restaurant). Gérer l'inventaire de fournitures de bureau et trousse de premier soin et placer les commandes au besoin. Effectuer des réservations de glace, préparer des contrats de location et percevoir les paiements. Fournir de l'information aux clients, prendre des inscriptions, distribuer les horaires, émettre des reçus aux clients des ligues et programmes ainsi que participer à la mise à jour de la banque de données des clients de l'entreprise. Distribuer des horaires de réfection au personnel des opérations. Maintenir la propreté du comptoir du service à la clientèle. Assister le personnel de gestion au besoin et agir à titre de liaison dans les communications avec le service des opérations. S'assurer que l'attribution des chambres est octroyée à la fin de son quart de travail. Remplacer le service à la clientèle lors de congé férié, vacances ou maladie le soir ou fin de semaine. Connaître et vérifier à chaque jour les promotions pouvant s'appliquer aux ventes. Vérifier le livre de bord et les courriels à chaque quart de travail. Gérer le livre de bord pour la distribution des payes chèque manuel. Effectuer toutes autres tâches connexes. QUALIFICATIONS REQUISES Posséder une compétence en service à la clientèle et une expérience en relation avec la clientèle et dans les services d'hospitalité. Aimer travailler en équipe. Posséder un intérêt pour le travail dans un environnement de travail dynamique et aux tâches multiples. Détenir une personnalité flexible et savoir s'adapter à plusieurs types de personnalités. Expérience et connaissance du monde récréatif et du hockey sera considéré comme un atout. Français et Anglais (écrit et parlé). Excellentes habiletés de communication orale et écrite, Apparence soignée, attitude professionnelle et capacité de gestion des informations confidentielles. Ponctualité, sens de l'organisation et bonne gestion du temps sont nécessaire.
Salaire: 
à discuter
Entrée en fonction: 
Dès que possible
Exigences
Scolarité
Diplôme: 
Secondaire
Expérience de travail
Expérience minimum requise: 
1 à 2 années d'expérience
Lieu de travail
Brossard , QC