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All of Canada  [Change province
  May 23, 2017 - 02h55 | Français 
 Job offer details
Source : Emploi-Quebec
The employer
L'agence
Job
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Schedule Clerk

Reference number:  125272
Partner reference:  23160417
Publication date:  May 11 2017
Main functions:  L'Agence a été fondée en 1997 pour permettre aux gens de continuer à vivre à la maison, dans la sécurité, le respect et la dignité. L'Agence a ensuite élargi ses horizons pour dispenser à la fois des soins à domicile et en institution. Nous sommes ouverts 24/24, 7 jours sur 7.Sommaire du poste :Nous sommes à la recherche d'un répartiteur. Le candidat doit être efficace, organisé, polyvalent et capable de faire preuve d'écoute généreuse. La responsabilité première du poste est de faire la gestion des appels entrants en répondant adéquatement aux clients et aux employés afin de combler toutes les demandes de services. Notre philosophie d'entreprise est centrée sur les besoins de nos clients et nous sommes à la recherche de personnes empathiques afin de promouvoir nos valeurs. Le travail d'équipe est une partie importante de notre organisation mais nous désirons que les nos employés soient capable de travailler en autonomie et en collaboration avec les autres services. Si vous vous reconnaissez, nous désirons vous rencontrer.Les principales fonctions du répartiteur :Vous êtes une passionnée du service à la clientèle et avez du soleil dans la voix? Voici ce que nous recherchons.Le coordonnateur doit offrir un service à la clientèle de premier ordre qui répond aux besoins de la clientèle. Conformément à la mission et au plan d'organisation des soins à domicile le coordonnateur voit à :Préparer les horaires de travail, planifier la répartition du personnel en fonction des besoins et assurer les remplacements de dernière minute selon la procédure établie;Assurer en tout temps un service courtois et de qualité à la clientèle et aux employésMaintenir une disponibilité téléphonique;Développer une bonne connaissance des besoins de la clientèle;Assurer le maintien à jour des données aux services du client et des employés;Donner un suivi téléphonique dans un délai raisonnable sur le service que le client a reçu;Solutionner, dans le respect des règlements, analyser les plaintes et proposer l'application de solutions appropriées;Élaborer et gérer les listes de disponibilité du personnel ;Aviser immédiatement le client de tout changement entre le service à fournir et la demande initiale, et en donner la raison;Faire l'ouverture des nouveaux dossiers de clients, informatique;S'assurer que les horaires de travail soient conformes aux besoins du service, déterminer les besoins de remplacement et gérer les situations de remplacement en vue de maintenir la qualité des services;Planifier des rencontres auprès des clients, intervenants du réseau potentiellement intéressés;Autres tâches connexes.
Salary:  to be discussed
Job start date:  As soon as possible
Requirements
Education
Diploma:  Secondary - Vocational Course (Diploma) Completed
Working experience
Minimum experience required:  7 to 11 months experience
Qualifications required:  (The following information has not been translated.): Qualifications et compétences recherchées :Sens de l'organisation, de la planification et du contrôle;Proactif;Esprit d'équipe et de collaboration;Capacité d'adaptation;Bonne relation interpersonnelleBilinguisme;Doit avoir de l'empathie, de la patience et être disposé à agir dans l'intérêt de la clientèle.Formation :Formation comme préposé aux bénéficiaires, auxiliaire aux services santé et sociaux et/ou expérience pertinente est un atout qui sera fortement considéré; Une excellente maîtrise des logiciels de bureautique et d'informatique (Word, Excel, Outlook, Power Point); Recherche de d'excellence en matière de service à la clientèle Expérience dans un service de répartition un atout
Work place
Montréal-Nord, QC

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