o Diagnostiquer les problèmes de nos produits électroniques par téléphone et les guider pour la résolution des problèmes;
o Communiquer par téléphone ou électroniquement avec les utilisateurs éprouvant des difficultés pour déterminer et documenter des problèmes;
o Recueillir des données et tenir un journal de problèmes et solutions;
o Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées;
o Maintenir un poste de travail et un processus de classement bien organisés, incluant les procédures associées aux communications, aux dossiers de produits et des utilisateurs, et aux divers services de l'entreprise, pour contribuer à la résolution de problème et répondre rapidement aux questions techniques ;
o Soutenir les initiatives d'entreprise en collaborant avec les clients, les fournisseurs, les gouvernements, les organisations professionnelles et les employés ;
o Effectuer des évaluations de contrôle de la qualité en établissant et réalisant des scénarios tests afin de s’assurer que les systèmes et les programmes développés sont conformes aux spécifications et ne contiennent aucune erreur;
o Se tenir à jour dans son domaine d’expertise et faire les efforts nécessaires pour atteindre ses objectifs de perfectionnement professionnel;
o Peut être amené à prendre le contrôle à distance des ordinateurs des clients pour intervenir sur les sites;
o Participer aux réunions de soutien technique et de ventes, selon les besoins;
o Préparation du matériel des commandes et réparation s’il y a lieu;
o Au besoin, accomplir toute autre tâche connexe.
