Principales tâches et responsabilités :
Consultation et accompagnement
- Analyser les besoins et objectifs des clients et définir des solutions assurant l’amélioration et l’optimisation de leurs processus d’affaires;
- Implanter des solutions paramétrées et configurées selon les standards des clients;
- Accompagner les clients dans le cadre de leurs projets et en assurer leur succès.
Formation et soutien technique
- Effectuer le soutien, la formation et l’accompagnement technique aux utilisateurs;
Soutien à l’équipe de ventes dans leurs efforts de développement d’affaires :
- Accompagner les représentants chez les clients afin de leur démontrer notre expertise tout en adressant leurs objectifs d’affaires;
- Participer aux congrès, séminaires, conférences et groupes d’intérêt;
- Créer du contenu marketing technique (billets de blogue, articles)
Recherche et développement
- Être à l’affût des besoins des utilisateurs ainsi que des nouvelles technologies sur le marché en vue de satisfaire aux exigences de la clientèle;
- Travailler en relation avec les fournisseurs pour les suivis techniques et la mise à jour des connaissances technologiques.