Offre d'emploi non affichée!
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Détails de l'offre d'emploi |
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 L'employeur |
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| Emploi |
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| Représentant(e) de service , cartes visa, royal direct (17 août) |
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| Numéro de référence: |
23697 |
| Date de publication: |
25 juin 2009 |
| Secteur d'emploi: |
Finances & Immobilier |
| Principales fonctions: |
Il s'agit d'un poste axé sur le service à la clientèle, dans l'un des centres de contact (appels entrants) de RBC. Ce poste convient aux personnes qui aiment travailler en équipe dans un environnement effervescent et axé sur les objectifs, servir les gens par téléphone ou par courriel et qui ont la souplesse de travailler selon un horaire de travail établi en fonction des besoins de nos clients.
Les personnes qui réussissent dans ce type de poste sont très axées sur le service à la clientèle. Le candidat idéal occupe déjà un poste de service à la clientèle dans un centre de contact et souhaiterait se joindre à la plus grande et plus prospère institution financière au Canada. La capacité et le désir de fournir un service à la clientèle exceptionnel sont essentiels.
Aidez-nous à tenir notre promesse de marque, c'est-à-dire de faire passer le client avant tout, et à mettre les forces de RBC au service de nos clients. Dans le cadre du poste de représentant du service (horaire variable), joignez-vous à l'équipe RBC qui est à l'écoute de ses clients tous les jours, lorsqu'ils ont le plus besoin de ses services. Apprenez à connaître l'entreprise, à définir les besoins des clients et à offrir un service exceptionnel, afin de lancer votre carrière à RBC en qualité de professionnel du service clientèle.
RBC Banque Royale est la plus importante institution de services financiers au Canada. Les employés de RBC recherchent toujours des occasions de mériter le privilège d'être le premier choix de nos clients. |
| Salaire: |
à discuter
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| Date d'entrée en fonction: |
2009-06-25 |
| Nombre de poste(s) à combler: |
15 |
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| Exigences |
| Langues demandées |
| Français: |
Excellent |
| Anglais: |
Excellent |
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| Scolarité |
| Niveau: |
Secondaire |
| Diplôme: |
DES (Secondaire) |
| Statut: |
Terminé |
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| Expérience de travail |
| Expérience minimum requise: |
3 mois |
| Compétences recherchées: |
 Diplôme d'études secondaires
 Au moins un an d'expérience dans le domaine du service à la clientèle ; de préférence, de 2 à 3 ans dans le même poste.
 Expérience préalable dans un centre de contact ou un centre d'appel.
 Expérience professionnelle dans un environnement de service où recommander des produits et services et partager des renseignements afin de répondre aux besoins des clients est chose courante
 Expérience pertinente : Expérience professionnelle dans un environnement de vente où des seuils et les objectifs de vente officiels sont courants.
Aptitudes, compétences et qualités
 Affabilité et professionnalisme au téléphone
 Solides aptitudes pour la communication en anglais & français, tant à l'oral qu'à l'écrit, sont essentielles. Excellente maîtrise du français et de l’anglais requise.
 Esprit d'équipe et solide engagement envers le service à la clientèle, désir d'aider les clients à combler leurs besoins financiers immédiats, aptitudes pour la résolution de problèmes et le service à la clientèle de qualité.
 Être capable d'écouter et d'engager les clients dans une conversation permettant de cerner et de comprendre leurs besoins immédiats, de répondre aux préoccupations des clients en offrant l'information nécessaire, de conseiller un service ou un produit ou de recommander des clients aux partenaires RBC appropriés ; être capable de désamorcer les situations tendues.
 Capacité manifeste de mener de front plusieurs tâches et posséder des aptitudes supérieures pour la saisie de données au clavier et la navigation sur Internet pour chercher des renseignements sur le client et les produits en ligne tout en faisant la conversation avec le client.
 Aptitudes à se rappeler les caractéristiques et avantages d'une vaste gamme de produits et service et à les communiquer aux clients.
 Minutie et attitude orientée vers les détails et aptitudes pour la résolution de problèmes.
Conditions spéciales
 Les horaires de travail sont conçus pour assurer la disponibilité des employés de RBC selon les besoins des clients.
 Les heures d'ouverture des centres varient, mais la plupart sont ouverts de 7 h à 24 h, du lundi au dimanche.
 Le candidat doit être disponible pour travailler sur différents quarts de travail, selon les heures d'ouverture du centre.
 Les employés ont un horaire de travail à temps plein (37,5 heures par semaine), mais ils peuvent travailler sur différents quarts au cours d'une même semaine, incluant occasionnellement les fins de semaine. Les employés sont informés des horaires de travail au moins sept jours à l'avance.
 Des primes de quart sont versées pour certains horaires de soir et de fin de semaine, ainsi que pour certains horaires flexibles.
 Ce rôle reçoit habituellement entre 50 et 60 appels par jour/quart de travail en étant assis devant un ordinateur toute la journée, avec un casque d'écoute, un clavier, une souris et un moniteur pour répondre aux clients. Le candidat doit posséder une bonne dextérité manuelle afin de taper rapidement au clavier et de diriger la souris pour naviguer entre les différents écrans.
 Une formation devra être terminée par le candidat avant que celui-ci n'occupe le poste ; des tests hebdomadaires (tests écrits, jeux de rôles, contrôle des appels et sessions d'accompagnement côte à côte) auront lieu durant la formation. |
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| Lieu de travail |
| Montreal, Montréal, Québec |  |
Localisation |
| Précisions: |
1. Répondre aux appels entrants des clients, offrir un service à la clientèle professionnel et réactif et aider les clients à combler leurs besoins financiers immédiats.
2. Recommander des services et des produits ou partager des renseignements afin de répondre aux besoins financiers immédiats des clients et leur offrir des services impeccables d'exécution et de traitement des opérations sur mesure.
3. Régler les problèmes au premier point de contact de façon amicale et serviable, lorsque possible, et acheminer les cas plus complexes aux partenaires RBC, au besoin.
4. Recommander les clients aux partenaires de RBC pour répondre à leurs besoins financiers, s'il y a lieu.
5. Respecter les règles de conformité lors du traitement des opérations.
6. Afin de maximiser l'efficacité et le rendement de ce rôle, la capacité de vendre des produits, services et solutions de RBC aux clients est nécessaire. |
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