Site d'emploi au Canada
 
Accueil
 
Rechercher
 
Ajouter une offre d'emploi
 
Inscription
 
Zone membre
 
Nouvelles
   
Toutes les provinces  [Changer de province] 
  21 mars 2010 - 01:06 |  English 
 Détails de l'offre d'emploi
Imprimer Imprimer
L'employeur
Candela Technologies
(informations sur l'employeur)

Voir les autres offres de cet employeur
Emploi
Superviseur, soutien logiciel
Numéro de référence:  33756
Date de publication:  8 mars 2010
Secteur d'emploi:  Informatique & Multimédia
Principales fonctions:  Sommaire des responsabilités :

Relevant du Directeur, service à la clientèle-Québec, le titulaire du poste est responsable de la supervision de l’équipe d’agents de soutien logiciel (huit (8) personnes), de l’élaboration de mesures de performance pour atteindre les objectifs d’affaires afin d’assurer la satisfaction de la clientèle.
Statut:  Permanent
Horaire:  Temps plein
Nombre d'heures par semaine:  40 heures
Date d'entrée en fonction:  2010-02-07
Nombre de poste(s) à combler:  1
Description détaillée:  Responsabilités spécifiques :

- Assure un haut niveau de qualité de service répondant aux exigences d’affaires des clients;
- Fidélise la clientèle en assurant une résolution de problème efficace;
- Développe un niveau d'expertise à la hauteur des attentes des clients tout en prenant des décisions judicieuses basées sur les procédures et les politiques internes de notre client;
- Favorise les meilleures pratiques en support et de service à la clientèle;
- Propose des outils de mesures de performance et en supervise la mise en application et le suivi;
- Collabore avec les services de ventes, développement et R&D pour l’amélioration des services, pour l’échange de connaissances et le suivi des requêtes nécessitant leur intervention;
- Recommande et participe, avec son directeur, à l’amélioration des processus utilisés ou en définit de nouvelles;
- Participe, selon sa disponibilité et les besoins à différentes activités ; documentation des besoins actuels et futurs du logiciel, documentation des procédures, analyse des requêtes, revue des améliorations demandées, etc.
- Collabore avec la direction sur différents projets spéciaux;

Gestion

- Planifie, organise, coordonne et guide l’équipe de support logiciel en faisant preuve de leadership tout en veillant au développement et à la performance de chacun des membres;
- Participe à la sélection des candidats et recommande leur embauche/ réaffectation;
- Favorise l’intégration des nouveaux employés au sein de son équipe et développe l’esprit de groupe et d’appartenance;
- Effectue le cycle annuel du processus de la gestion de la performance des membres de son équipe en collaboration avec son supérieur.
Exigences
Langues demandées
Français:  Excellent
Anglais:  Excellent
Scolarité
Niveau:  Collégial
Diplôme:  DEC (Collégial)
Statut:  Terminé
Précisions:  - Diplôme d’études collégiales dans un domaine pertinent;
Expérience de travail
Expérience minimum requise:  7 ans
Compétences recherchées:  - Minimum de huit (8) années d'expérience pertinente dont quatre (4) en gestion d’équipe de service à la clientèle et de support, ou l’équivalent;
- Excellente maîtrise des concepts en service clientèle et des mesures de performance;
- Excellentes habiletés de communication, en français et en anglais, (oral et écrit);
- Maîtrise des logiciels MS-Office (Word, Excel et Outlook);
- Habilités de gestion et leadership (une vision organisée et une diligence en planning);
- Bonne capacité analytique, excellent jugement, faire preuve de créativité et de flexibilité;
- Capacité d’organisation avec beaucoup de rigueur et capacité à mener des projets de façon autonome;
  • Curriculum Vitae requis
    		•
    Lieu de travail
    Montérégie, Québec
    Précisions:  Poste permanent sur la Rive-Sud de Montréal
    Autres emplois pouvant vous intéresser
    Concepteur logiciel c# (intermédiaire)
    Soutien technique / administrateur réseau
    Infographiste / préposé(e) à l'imprimerie
    Contrôleur qualité - test logiciel
    Analyste - programmeur asp.net
    Programmeur analyste c++
    Chef de projet
    Agent support technique
    Technicien(ne) en informatique
    Développeur / programmeur c#
    Entrée des  Employeurs   Candidats  
    Nom d'usager:
    Mot de passe:

    Inscription
    Nom d'usager ou mot de passe oublié?
     Recherche Rapide Recherche détaillée  
    Recherche d'emplois Recherche de candidats
    Secteur:
    Province:
    Mots clés:



    Consultants en
    développement informatique