Agent/agente de centre d'appel - service à la clientèle
Numéro de référence:
6707681
Référence partenaire:
28337142
Date de publication:
> 20 jours
Principales fonctions:
Se reportant à la Chef d'équipe-Soutien aux réclamations, cette personne aura la responsabilité de répondre aux appels entrants. Le représentant au service à la clientèle est aussi responsable des demandes de réclamations médicales et non-médicales. Votre rôle sera de représenter la compagnie ainsi que le client. Voici certaines des responsabilités : - Répondre aux appels entrants des clients - Régler les plaintes des clients en représentant ces derniers ainsi que l'entreprise - Ouverture de dossier des demandes de règlements - Assister les clients à travers le processus de demande de règlement - Effectuer les suivis des plaintes avec les autres départements - Fournir des explications sur les couvertures d'assurances voyage en utilisant les termes de la police d'assurance et en mentionnant les exclusions et les maximums - Demeurer calme lors de situations urgentes
Salaire:
à discuter
Entrée en fonction:
Dès que possible
Exigences
Scolarité
Diplôme:
Collégial (DEC) Terminé
Expérience de travail
Expérience minimum requise:
7 à 11 mois d'expérience
Compétences recherchées:
- Diplôme d'études collégiales ou l'équivalence - Expérience en service à la clientèle, en télécommunication, et/ou en assistance aux demandes de règlements - Bilingue tant verbal qu'à l'écrit (anglais et français) une autre langue sera considéré comme un atout - Orienté vers le service à la clientèle - Capacité à travailler avec les gens dans un environnement rapide et en équipe - Bonne capacité de communication et très professionnel - Bonne capacité informatique (Microsoft Office, internet etc.)
