Votre rôle consiste à gérer, traiter et solutionner les demandes de soutien technique du helpdesk.
Pour le poste de technicien au helpdesk et aux installations: en plus du rôle au soutien ,vous serez également responsable des installations sur place de différents équipements chez les utilisateurs.
De l’ouverture à la fermeture des billets, vous assurez la gestion des attentes, identifiez les mandats, priorisez les interventions en fonction du niveau d’urgence et traitez les demandes jusqu'à la résolution complète du problème.
Chez Comtech, il n'y a pas de niveau 1, niveau 2… Vous pourrez donc mettre à contribution l'ensemble de vos connaissances et vous aurez l'opportunité de mener à terme toutes vos interventions.
Vous serez en relation directe avec les utilisateurs qui vivent des situations qui impactent leur efficacité et leur productivité. Vous devrez faire preuve d’empathie tout en gérant les attentes des utilisateurs, ce qui aura autant d’importance que la résolution du problème en soi.
Vous documenterez adéquatement vos interventions pour faciliter les prochaines interventions du même type, pour vous-même et pour vos collègues. Vous analyserez les billets complétés pour identifier les tendances et élaborer des recommandations
