o Performer les analyse, les diagnostics, et la résolution de problèmes complexe de réseau pour une variété d’utilisateurs;
o Recommander et implémenter les solutions matérielles et logicielles incluant les réparations chez le client;
o Recommander, planifier et performer les améliorations des réseaux, les mises à jour et les réparations;
o Fournir le soutien aux utilisateurs incluant l’installation, la configuration, les tests, le maintien, la surveillance et le dépannage des postes de travail, des systèmes d’exploitation, des logiciels et les réseaux périphériques;
o Apporter le support pour les serveurs Windows, Exchange et Petite Entreprise, autant du côté client que du côté serveur ;
o Gérer et apporter du support pour différents types de connexions internet et de réseau sans fil;
o Gérer et apporter du support pour les routeurs, les commutateurs, les concentrateurs et les pare-feu;
o Installer et maintenir les solutions de sécurité incluant les pare-feu et les antivirus;
o Apporter un support professionnel et de haute qualité aux clients durant les heures de bureau et à l’extérieur des heures de bureau;
o Effectuer les sauvegardes et la restauration des fichiers;
o Entrer les données concernant les heures de facturation des clients;
o Enregistrer et comptabiliser toutes les informations relatives au compte de dépenses, à l’achat de matériel, etc.