Qui sommes-nous ?
Renommée pour sa forte influence en maintien à domicile dans la grande région de Québec depuis plus de 30 ans, Services d'aides à domicile de Québec a à cÃ..."ur de venir en aide aux gens les plus vulnérables de notre société.
Nous sommes une équipe complète et multidisciplinaire de 18 personnes au bureau et de plus de 250 aides à domicile qui avons comme principal mandat : Maintenir à domicile une clientèle en perte d'autonomie le plus longtemps possible. Nous sommes à la recherche d'un atout important dans notre organisation qui saura soutenir et accompagner notre belle équipe.
Travailler dans une organisation en croissance !
En collaboration avec l'équipe-support, vous aurez la responsabilité d'assigner et de maintenir les services à domicile, recevoir les appels de la clientèle concernant les demandes, annulations, les ajouts et les modifications; vérifier les disponibilités des aides à domicile et ajuster les horaires selon les modalités; fournir les informations pertinentes, tant aux employés qu'aux clients et intervenants; voir à la saisie des modifications dans le logiciel d'horaires et procéder à l'affectation des clients dans les horaires.
Plus spécifiquement, la personne aura à :
· Gérer la réception des appels et des courriels selon les normes de service et le protocole téléphonique de l'entreprise ;
· Recevoir les demandes relatives aux ajouts et aux modifications de services en cours et recueillir les informations pertinentes afin de bien cerner le besoin ;
· Coordonner les horaires des employés de façon à respecter les disponibilités et les contre-indications de chacun ;
· Affecter des services de remplacement ponctuels ou réguliers pour répondre adéquatement à la demande ;
· Informer le client et l'employé concernant la politique d'annulation en vigueur et en faire l'application ;
· Informer la clientèle de tout changement concernant ses services à domicile tels que : Changement d'employé, changement d'horaire, suspension des services, etc ;
· Modifier les horaires des préposés en considérant les modifications et les demandes ponctuelles de la clientèle ;
· Coordonner les absences des employés, demandes de vacances ou de congés.
Nous aimons nous entourer de gens dynamiques, volontaires et qui adorent se dépasser !
· DEC en administration ou en service social ;
· Connaissances et maitrise de la suite Office ;
· Expérience pertinente en service à la clientèle ;
· Expérience dans le déploiement d'un nouveau service (atout) ;
Avoir un excellent savoir-être !
Les AVANTAGES de travailler avec nous ?
1) Un horaire du lundi au vendredi entre 8h30 et 12h00 et entre 13h00 et 16h30 ;
2) Un café chaud chaque matin dans une ambiance d'équipe ;
3) Une banque d'heures de maladie totalisant 42 heures / année ;
4) Deux (2) jours de congés mobiles ;
5) Des congés fériés supplémentaires pendant la période des fêtes ;
6) Une allocation-confort de 200 $ pour dépenses liées au mieux-être ;
7) Un régime de retraite avec participation de l'employeur ;
8) Un stationnement gratuit ;
9) Un emploi humain au cÃ..."ur de l'essentiel ;
10) Des collègues en or et beaucoup plus qu'une expérience de travail !
Faites-nous parvenir votre candidature accompagnée d'une lettre de présentation et il nous fera plaisir de considérer votre candidature.