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  19 mars 2010 - 20:26 |  English 
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L'employeur
Services de Gestion Quantum
Agence de placement
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Emploi  
Agent(e) de soutien technique-16$-17$/h
Numéro de référence:  23087
Date de publication:  5 août 2009
Secteur d'emploi:  Vente et Service à la clientèle
Référence interne:  RLI16462
Principales fonctions:  Envie de changement? Que diriez-vous d’une belle occasion d’élargir vos compétences techniques?

Notre client, une grande entreprise dans le domaine de l'alimentation, est à la recherche de plusieurs agent(e)s de soutien technique, qui agiront à titre de première personne-ressource en assurant le soutien du siège social de Montréal.

Travail d’équipe : une fois en poste, vous travaillerez à tour de rôle, pour couvrir un horaire de 24 heures par jour, et ce, 7 jours par semaine. Les horaires sont distribués plusieurs semaines à l'avance.

Responsabilités :

- Agir à titre de première personne-ressource pour les clients internes (première étape de gestion et résolution des problèmes)

- Mettre en pratique vos connaissances en matière de logiciels et de matériel afin de résoudre les problèmes des utilisateurs

- Traiter les problèmes relatifs aux logiciels et à l’équipement que les employés transmettent par divers moyens

- Analyser les problèmes des clients par téléphone afin de déterminer s’ils doivent être confiés à d’autres groupes de soutien, à un échelon supérieur

- Transmettre au besoin le problème à un échelon supérieur en respectant les procédures de résolution déjà en place

- Enregistrer la requête, la demande d’information ou l’incident à l’aide de l’outil Remedy 7.0.

- Tenir à jour la documentation relative au soutien, sans l’environnement approprié (site Web, serveur, support papier, etc.)

- Aider à l’occasion à la supervision des projets du service et conseiller les analystes de soutien


Connaissances et compétences essentielles :

- 2 à 4 années d’expérience en centre d’appels

- Études postsecondaires en informatique ou dans une discipline connexe

- Bonne compréhension de l’entreprise client/serveur

- Talent pour la communication et entregent

- Expérience pratique d’un logiciel de prise de contrôle à distance (atout)

- Expérience pratique d’un logiciel de gestion des incidents (atout certain)

- Efficacité dans une ambiance de travail à rythme rapide

- Compétences démontrées en formation et accompagnement des utilisateurs

- Antécédents au sein d’une entreprise de détail ou de distribution alimentaire (atout majeur)

En jumelant nos contacts et vos compétences, nous formons une combinaison gagnante – faites équipe avec Quantum; postulez dès maintenant!
Information de contact
Rachel Lieblein
Tél: (514) 985-6008
Téléc: (514) 849-8846


Si vous recommandez un ami qui est embauché, vous pourriez avoir droit à une prime de recommandation, en argent, ou choisir parmi un éventail d'articles Roots, selon la spécialité du poste à pourvoir.

Nous apprécions l'intérêt que vous manifestez pour ce poste. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront avisés. Nous contactons toujours nos candidats avant de soumettre leur curriculum vitae à l'un de nos clients.

Quantum souscrit aux principes d'équité en matière d'emploi.
Salaire:  16.00$ à 18.00$ par heure
Date d'entrée en fonction:  2009-06-09
Exigences
Langues demandées
Français:  Excellent
Anglais:  Excellent
  • Curriculum Vitae requis
    		•
    Lieu de travail
    Montréal, Québec
    Autres emplois pouvant vous intéresser
    Conseiller(ère) aux ventes
    Représentant (e) du service à la clientèle et aux ventes
    Vendeuse boutique vetements dames
    Formation d'agent de prévention des pertes habillé en civil ans les magasins
    Conseiller (ères) aux ventes
    Représentant des ventes
    Agent-développement des affaires
    Secrétaire/préposée aux livraisons
    Agent internet
    Agent prise de rendez-vous
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