Emploi Moniteur de centre d'appels bilingue

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L'employeur

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Emploi

Moniteur de centre d'appels bilingue

Numéro de référence:

95339

Date de publication:

> 20 jours

Secteur d'emploi:

Vente et Service à la clientèle

Principales fonctions:

Surveiller la qualité des appels des intervieweurs pour assurer que tous les enquêteurs
mènent des enquêtes de manière appropriée
 Produire les quotas du nombre d'appels par jour
 Fournir de la rétroaction, de la critique constructive, et la guidance nécéssaire aux
intervieweurs
 Préparer les évaluations de rendement, des rapports et des notes d'information
 Assurer la bonne formation et transmission d'information aux intervieweurs sur les
projets et les normes du centre d'appel
 Signalez des problèmes dans le centre d'appels et faire des recommandations
d'améliorations
 Veiller à ce que les normes de qualité les plus strictes soient respectées
 Assister le superviseur dans le bon fonctionnement des opérations
 Réaliser d'autres tâches telles que le codage, les entrevues ou la saisie de données
selon les besoins

Statut:

Permanent

Horaire:

Temps plein, Temps partiel

Quart de travail:

Jour, Soir, Fin de semaine

Nb heures / semaine:

35 heures

Salaire:

12,25$ par heure

Entrée en fonction:

2015-09-08

Nb de postes ouverts:

Exigences

Langues demandées

Français:

Excellent

Anglais:

Excellent

Scolarité

Niveau:

Collégial

Statut:

Terminé

Précisions:

Bilingue Français et Anglais (écrit et oral)
 Diplôme d'études secondaires minimum est requis
 Doit présenter de solides compétences interpersonnelles, en communication et de
leadership
 Une expérience préalable dans un rôle de leadership est préférable
 Sens de l'écoute et compétences analytiques
 Fait preuve de capacité à atteindre et à maintenir des normes de qualité strictes dans un
environnement de centre d'appel
 Capacité à travailler de façon autonome et sait s'adapter avec succès au changement
 Aptitudes au coaching et à la formation des employés

Curriculum Vitae requis

Lieu de travail

Montreal , Montréal, Québec