Le principal objectif de ce poste de soutien interne – développement des entreprises, consiste à assurer une expérience optimale en matière de service à la clientèle tout au long du processus de placement de commandes. La personne dans cette fonction doit s’assurer que les commandes sont traitées avec précision et doit faire un suivi avec la production pour veiller à ce que la livraison soit effectuée en temps opportun. Cette personne aura aussi à répondre à quelques demandes de renseignements et contribuera aux activités liées à la vente.
Statut:
Permanent
Horaire:
Temps plein
Quart de travail:
Jour
Nb heures / semaine:
40 heures
Salaire:
40,000$ à 45,000$ par année
Entrée en fonction:
2015-07-01
Nb de poste ouvert:
1
Description détaillée:
Niveau d'études : Collégial
Années d'expérience reliées à l'emploi :1 à 2 années d'expérience
Tâches principales : 1. Aider les clients avec la sélection de produits, comprendre l’information technique sur les produits. 2. Effectuer le traitement de commandes de produits. 3. Fournir des prix aux clients (utilisateurs, distributeurs et négociants). 4. Assurer la coordination avec la production pour fabriquer le produit. 5. Faire le suivi avec la production, l’ingénierie et l’expédition pour s’assurer que les commandes sont exécutées en temps opportun. 6. Communiquer les délais au préalable avec les clients. 7. Vérifier que les changements appropriés ont été faits pour résoudre les problèmes des clients. 8. Collaborer avec le service des ventes pour le suivi avec la clientèle. 9.
Solliciter la vente de produits et services nouveaux et additionnels. 10. Analyser les ventes et les tendances pour faire des suggestions aux services du marketing, des communications et de la planification de la production afin de mieux répondre aux besoins du client et d’améliorer l’expérience en matière de service à la clientèle. 11. Recommander des améliorations de produits, ou de méthodes et de procédures d'emballage, d’expédition, de service ou de facturation afin de prévenir les problèmes éventuels. 12. Obtenir et organiser les rétroactions clients afin d’acquérir une veille stratégique et devenir proactif pour répondre aux besoins du client. 13. Assurer la coordination avec les agences gouvernementales pour les marchés international et intérieur afin d’aider avec le marketing et la recherche de distributeurs et d’agents par l’entremise du bureau des délégués commerciaux du Canada et autres agences. 14. Tenir des registres
d’interaction et de transactions avec la clientèle, tenant compte des détails des demandes, plaintes ou commentaires, ainsi que les mesures entreprises. 15. Régler les plaintes de clients en matière de service ou de facturation en effectuant des activités comme l’échange de marchandises, le remboursement d’argent
ou la rectification de factures. Acheminer les plaintes de clients non résolus aux services désignés pour une enquête plus poussée.
Exigences
Langues demandées
Français:
Fonctionnel
Anglais:
Excellent
Autres:
Espagnol
Scolarité
Niveau:
Collégial
Précisions:
Niveau minimum d'études Collégial requise.
Expérience de travail
Expérience minimum requise:
1 an
Compétences recherchées:
Connaissance des principes et des processus pour fournir des services à la clientèle et des services personnels. Ceci
comprend l’évaluation des besoins du client, le respect des normes en matière de qualité pour les services, et l’évaluation de la satisfaction du client. Connaissance des procédures et systèmes administratifs, comme le traitement de texte, la gestion de dossiers et fichiers et autres procédures et terminologie
de bureau. Connaissance du matériel et des systèmes électroniques, et du matériel informatique et des logiciels, y compris une système interne de planification
des ressources de l'entreprise (ERP), les applications et la programmation pour la gestion de comptes clients et la saisie de données. Exécuter des transactions de vente et autres transactions financières. Discuter de l’information sur les biens et services avec les clients. Promouvoir les produits. Préparer
les documents pour les contrats, transactions ou la conformité réglementaire. Gérer son temps. Élaborer des plans et objectifs précis pour prioriser, organiser et accomplir votre travail. Habileté à organiser et effectuer le traitement d’information critique. Analyser l’information et évaluer les résultats pour choisir la meilleure solution et résoudre les problèmes. Vous tenir informé sur le plan technique et appliquer vos nouvelles connaissances dans votre travail. Effectuer le traitement de l’information : compiler, coder, catégoriser, calculer et vérifier de l’information ou des données. S’occuper des plaintes, résoudre des conflits ou négocier avec les autres. Communiquer de manière efficace avec les gens à l’extérieur de l’organisation, représenter l’organisation auprès des clients, du public, du gouvernement et autres sources externes. Cette information peut être échangée en personne, par écrit, par téléphone ou par courriel. Fournir de l’information aux superviseurs et aux collègues. Développer et entretenir des relations de travail constructives et de coopération avec les autres.
Langues demandées : langues parlées : français et anglais
langues écrites : français et anglais
