- Offre d’emploi inactive -
Emploi
 

Superviseur de centre d'appels bilingue

Numéro de référence: 
95337
Date de publication: 
> 20 jours 
Secteur d'emploi: 
Principales fonctions: 
Superviser et contrôler la performance des enquêteurs
 Veiller à ce que toutes les instructions soient respectées et les enquêtes conduites
avec précision
 Assurer le briefing des enquêteurs sur les objectifs de l'étude, les scripts, les listes
d'appels et les protocoles à suivre
 Suivre les indicateurs de performance (KPI) et produire des rapports de résultats
 Fournir une rétroaction positive aux agents en fonction de la qualité de leur travail et
de leur productivité
 S'assurer que les délais de réponse aux appels et aux messages sont respectés pour
chacun des projets
 Participer à la planification et l'ordonnancement des projets
 Gérer la collecte et l'analyse des données pour les études de recherche
 Identifier les besoins de formation basée sur la performance individuelle du personnel
et coordonner l'exécution du programme de formation
 Coacher et motiver le personnel pour répondre aux objectifs de croissance
 Exécuter des tâches administratives liées à la gestion du personnel affectés
Statut: 
Permanent
Horaire: 
Temps plein
Quart de travail: 
Jour, Soir, Fin de semaine
Nb heures / semaine: 
40 heures
Salaire: 
13,25$ par heure
Entrée en fonction: 
2015-09-07
Nb de postes ouverts: 
2
Exigences
Langues demandées
Français: 
Excellent
Anglais: 
Excellent
Scolarité
Niveau: 
Collégial
Statut: 
Terminé
Précisions: 
2+ ans d'expérience dans un centre d'appel dans l'industrie des enquêtes de marché
 2+ années d'expérience en supervision, de préférence dans un centre d'appels,
service à la clientèle ou dans un environnement d'étude de marché
 Bilinguisme français et en anglais (oral et écrit)
 Capacité à superviser efficacement le personnel, à atteindre des normes de qualité et
de productivité
 Aisance avec les chiffres et compétences dans le suivi et l'analyse des KPI
 Solides compétences en communication verbale, écrite et relations interpersonnelles
 Excellente étiquette au téléphone et en service à la clientèle
 Solides compétences organisationnelles
 Sens des priorité et bonne gestion du temps
 Capacité de résolution de problème et orientation vers les résultats
 Attention aux détails
 Polyvalence, dynamisme et enthousiasme
 Connaissance de la suite Microsoft Office

Expérience de travail
Expérience minimum requise: 
2 ans
  • Curriculum Vitae requis
  • Lieu de travail
    Montreal ,  Montréal, Québec