Superviser et contrôler la performance des enquêteurs
Veiller à ce que toutes les instructions soient respectées et les enquêtes conduites
avec précision
Assurer le briefing des enquêteurs sur les objectifs de l'étude, les scripts, les listes
d'appels et les protocoles à suivre
Suivre les indicateurs de performance (KPI) et produire des rapports de résultats
Fournir une rétroaction positive aux agents en fonction de la qualité de leur travail et
de leur productivité
S'assurer que les délais de réponse aux appels et aux messages sont respectés pour
chacun des projets
Participer à la planification et l'ordonnancement des projets
Gérer la collecte et l'analyse des données pour les études de recherche
Identifier les besoins de formation basée sur la performance individuelle du personnel
et coordonner l'exécution du programme de formation
Coacher et motiver le personnel pour répondre aux objectifs de croissance
Exécuter des tâches administratives liées à la gestion du personnel affectés