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  19 mars 2010 - 18:54 |  English 
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L'employeur
Fafard et frères
(informations sur l'employeur)

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Emploi  
Superviseur du service à la clientèle
Numéro de référence:  33340
Date de publication:  28 janvier 2010
Secteur d'emploi:  Vente et Service à la clientèle
Référence interne:  Marie-Claude Brodeur
Principales fonctions:  Le responsable – service à la clientèle oriente, guide, supporte et développe les membres de son équipe de façon à ce que : Chacun des membres soit en mesure d’effectuer correctement le travail qui lui est confié; Chacun des membres soit constamment informé sur son rendement et appuyé dans l’amélioration de celui-ci; Les valeurs de l’entreprise soient promues. Le tout afin que son secteur rencontre voire même dépasse les attentes des clients (internes et externes). Entre le superviseur aura à : Gestion d’une équipe : Établir la planification du travail selon la saison et transmettre l’information à son équipe; S’assurer d’avoir le nombre suffisant d’employés (gérer les pénuries et les surplus de main d’ uvre); Planifier la formation de son équipe; Identifier les activités de développement, coacher, conseiller, soutenir, supporter et écouter les employés et collaborateurs; Communiquer les orientations de l’entreprise; Fixer des objectifs personnels et d’équipe; Établir des activités de suivi et de contrôle des différentes performances et utiliser des indicateurs de performance; Rencontrer régulièrement son équipe, évaluer le rendement de façon continue et faire l’évaluation biannuelle de chaque employé de son secteur; Faire des réunions régulières d’information et de consultation, centrées sur les opérations et les résultats; sur les zones d’amélioration; sur le personnel et ses besoins ainsi que sur le suivi des projets. Satisfaction du client : Être le lien entre les opérations et les ventes ; Prioriser les demandes aux quotidiens pour assurer la satisfaction du client et le maintient de la rentabilité; Gérer le processus des plaintes clients (évaluation, traitement, et analyse de causes) – DDR; Optimiser notre processus de prise de commande; Voir à l’amélioration du service à nos clients via des processus efficients et professionnels quant à la prise de commandes et la livraison de nos produits; Mobiliser son équipe à la satisfaction du client; Gérer les projets d’amélioration reliés à son secteur.
Statut:  Permanent
Horaire:  Temps plein
Quart de travail:  Jour
Nombre d'heures par semaine:  40 heures
Salaire:  à discuter
Date d'entrée en fonction:  2010-02-22
Nombre de poste(s) à combler:  1
Exigences
Langues demandées
Français:  Excellent
Anglais:  Excellent
Scolarité
Niveau:  Collégial
Diplôme:  DEC (Collégial)
Statut:  Terminé
Précisions:  Collégial (DEC), Gestion terminé
Expérience de travail
Expérience minimum requise:  3 ans
Compétences recherchées:  Bonne connaissance de la suite office; Être un bon coach ; Avoir l’esprit d’équipe ; Être un bon communicateur ; Être un bon gestionnaire ; Être un bon leader ; Sens de l’initiative et des responsabilités élevé
  • Curriculum Vitae requis
    		•
    Lieu de travail
    St-bonaventure, Centre-du-Québec, Québec Localisation Localisation
    Précisions:  St-Bonaventure est à 10 minutes de Drummondville
    Autres emplois pouvant vous intéresser
    Gérant de commerce au détail en alimentation
    Interviewer pour sondages téléphoniques
    Superviseur administratif-centre bell-(temps partiel-horaires variables)
    Agent/agente service à la clientèle
    Conseillère/conseiller cuisiniste
    Superviseur de territoire
    Caissier/ère
    Imprimeur
    Reception / secrétaire
    Commis - caissier/ère
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