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20 novembre 2008 - 17:42 Plan

Détails de l'offre d'emploi

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L'employeur

CAA-Québec
(informations sur l'employeur)

Emploi

Chef d'équipe télémarketing

Numéro de référence:	16301
Secteur d'emploi:	Soutien administratif et bureautique
Référence interne:	2008-128
Principales fonctions:	Sous l'autorité de la directrice adjointe, télémarketing : Agit à titre de personne-ressource auprès des agents de télémarketing Diffuse, propose et adapte l'application des principes d'aide à la vente Collabore au maintien d'un climat de travail stimulant et motivant pour les agents Participe avec la directrice adjointe à la sélection, la formation et l'évaluation du rendement des agents Assure l'intégrité des rapports de gestion Dans un but formatif, effectue de l'écoute téléphonique auprès des agents de télémarketing afin de valider la qualité de leurs interventions et déterminer les besoins individuels de coaching Effectue la cueillette de données et collabore à l'élaboration de rapports statistiques Assume toute autre tâche que peut lui confier son supérieur.
Statut:	Permanent
Horaire:	Temps plein
Quart de travail:	Jour, Soir
Nombre d'heures par semaine:	35 heures
Salaire:	34 700$ par année
Date d'entrée en fonction:	2008-12-08
Nombre de poste(s) à combler:	1

Exigences

Langues demandées
Français:	Excellent
Anglais:	Fonctionnel
Autres:	Bilinguisme, un atout important

Scolarité
Niveau:	Collégial
Diplôme:	DEC (Collégial)
Statut:	Terminé
Précisions:	Formation collégiale dans un domaine connexe et un minimum de trois années d'expérience pertinente en sollicitation téléphonique

Expérience de travail
Expérience minimum requise:	3 ans
Compétences recherchées:	Expérience en gestion d'équipe de ventes Sens de la planification et de l'organisation Sens très développé de la vente et de la relation-conseil Bonne résistance au stress Excellente capacité de travailler en équipe Disponibilité pour travailler le soir et quelques fois le samedi Bilinguisme (français et anglais) et la connaissance de la suite Office constitueront des atouts importants Facilité à travailler sous pression et de manière autonome

Curriculum Vitae requis

Lieu de travail

Québec, Québec

Localisation

Précisions:

Gamme complète d'avantages sociaux.

Horaire de soir du lundi au jeudi de 13h15 à 21h00 et le vendredi de 8h30 à 16h00.

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