Offre d'emploi non affichée!
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Détails de l'offre d'emploi |
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 L'employeur |
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| Emploi |
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| Représentant(e)s, soutien technique, centre d’appel / technical support representatives, call centre |
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| Numéro de référence: |
16250 |
| Secteur d'emploi: |
Vente et Service à la clientèle |
| Référence interne: |
EPTSR03 |
| Principales fonctions: |
Représentant(e)s, soutien technique, Centre d’appel
Brother Canada, Montréal
Le siège social de Brother Canada, dont les bureaux sont situés à Dollard-des-Ormeaux, dans l’Ouest de Montréal, vous offre actuellement l’occasion de rejoindre son équipe en tant que Représentant(e)s, soutien technique.
Nous recherchons des personnes de confiance, talentueuses et dynamiques ; animées par un désir réel de faire partie d’une équipe, stimulées par la résolution de problèmes, qui ont le sens de l’initiative et qui respectent leurs engagements. Outre un milieu de travail décontracté, professionnel et stimulant, Brother offre un ensemble de prestations-maladies exceptionnel, y compris une subvention pour adhérer à un club de santé, et d’excellentes conditions de travail. Nous disposons par ailleurs d’un système de rémunération concurrentiel, notamment d’un programme de participation aux bénéfices (des conditions s’appliquent).
Nous offrons aussi un environnement où l’épanouissement professionnel est appuyé par une formation sur des aspects à la fois techniques et personnels, car nous désirons attirer des talents qui souhaitent évoluer dans notre entreprise.
Vous relèverez du Gestionnaire principal, Service à la clientèle, et votre principale responsabilité en tant que Représentant(e)s, soutien technique, est de répondre aux appels des clients, selon les procédures du centre d’appel, de rechercher avec le client les causes du problème, et d’enregistrer chronologiquement les appels. Quoique membres de l’équipe du Service à la clientèle, vous devrez interagir avec plusieurs services de l’entreprise. Les candidat(e)s sélectionné(e)s recevront une formation.
Les responsabilités principales comprennent notamment les tâches suivantes :
• Répondre aux appels concernant les télécopieurs, les centres multifonctions, ainsi que tous les autres appareils Brother, désignés par le Gestionnaire principal du Service à la clientèle.
• Établir un diagnostic approprié, rechercher les causes d’une panne et résoudre tous les problèmes reliés aux produits Brother, en consultant les sites Web, les guides de l’utilisateur, les bases de données, les bulletins techniques, les spécifications de produits, etc.
• Entrer tous les appels dans la base de données de la compagnie (CRM)
• Heures de travail :
Temps plein : 37,5 heures, entre 8 h et 20 h, 7 jours / semaine
Idéalement, vous possédez :
• 1 à 6 ans d’expérience en service à la clientèle ou connaissance du marché d’appareils techniques
• Une connaissance des logiciels Excel, Word, Outlook de Microsoft
• De solides aptitudes à parler au téléphone et d’excellentes habiletés en relations interpersonnelles
• Motivation, patience, et capacité de travailler sous pression au sein d’une équipe.
Postulez dès aujourd’hui afin de vivre une expérience hors du commun au sein de notre équipe!
Brother. Des gens exceptionnels, une expérience hors du commun.
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Technical Support Representatives, Call Centre
Brother Canada,Montreal
An exciting opportunity has recently become available for Technical Support Representatives at our call centre for our Montreal Head Office in Dollard-des-Ormeaux.
We are looking for talented and dynamic individuals who have a genuine desire to be part of a team, enjoys problem solving, demonstrates initiative and takes pride in keeping commitments.
Brother provides a casual, professional and stimulating work environment, and a competitive compensation package, including an annual Profit sharing participation payment (conditions apply), a comprehensive health plan including medical & dental, as well as a health club membership subsidy.
Brother also provides an environment where professional growth is supported by training both at the technical and personal levels. We want to attract talents who want to grow within the company.
Reporting to the Senior Manager, Customer Service,, your basic function is answering customers’ calls according to the procedures of the call centre, troubleshooting with the customer, and logging of calls. You are part of the Customer Service team and work with several other departments. Training will be provided to selected candidates.
Key Responsibilities will include, and are not limited to:
• Respond to all incoming calls for Faxes, Multifunction Centres, and any other Brother product as may be determined by the Senior Manager, Customer Service
• Perform full and appropriate diagnostic, troubleshoot and solve with satisfaction all problems related to all Brother products by checking web sites, owner’s manuals, database, technical bulletins and specifications etc.
• Log all calls in the company’s database (CRM)
• Working hours:
Full-time: 37.5 hrs, available from 8am – 8pm, 7 days/week
As the ideal candidate you possess:
• 1 – 6 years experience in Customer Service and/or knowledge of business machine products
• Knowledge of Microsoft Excel, Word, Outlook
• Excellent telephone skills, as well as excellent interpersonal and communication skills
• Motivation, patience and ability of working under pressure in a team environment
Apply today and see why Brother is a great experience.
Brother. Great people, great experience. |
| Statut: |
Permanent |
| Horaire: |
Temps plein |
| Quart de travail: |
Jour, Soir, Fin de semaine |
| Nombre d'heures par semaine: |
37.5 heures |
| Salaire: |
13.83$ par heure
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| Date d'entrée en fonction: |
2008-12-08 |
| Nombre de poste(s) à combler: |
3 |
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| Exigences |
| Langues demandées |
| Français: |
Excellent |
| Anglais: |
Excellent |
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| Scolarité |
| Niveau: |
Secondaire |
| Diplôme: |
DES (Secondaire) |
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| Expérience de travail |
| Expérience minimum requise: |
6 mois |
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| Lieu de travail |
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| Entrée des employeurs |
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Entrée des candidats |
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