Offre d'emploi non affichée!
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Détails de l'offre d'emploi |
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 L'employeur |
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| Emploi |
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| Spécialistes, ventes et service / sales & service specialists |
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| Numéro de référence: |
16305 |
| Secteur d'emploi: |
Vente et Service à la clientèle |
| Principales fonctions: |
Responsabilités/activités clé :
Correspondez-vous au profil suivant?
Nous sommes l’équipe Excellence en matière d’acquisition et de fidélisation de la clientèle, aussi appelée EAFC. Les spécialistes, Ventes et service sont responsables de répondre aux appels téléphoniques des clients actuels et potentiels. Chaque appel représente une occasion de vendre un des produits de cartes CIBC. Dans le milieu actuel des ventes, très dynamique et en constante évolution, les spécialistes contribuent au résultat net de la Banque CIBC. En créant une expérience client positive mémorable à chaque contact, nous pouvons accroître la rentabilité et consolider les acquisitions.
Les spécialistes, Ventes et service doivent aussi appeler les clients actuels et engager avec eux des conversations de vente. Celles-ci visent à fidéliser la clientèle et à améliorer l’offre de produit tout en fournissant un service à valeur ajoutée grâce à diverses campagnes organisées par le Marketing.
Nous cherchons des candidats qui peuvent :
– repérer les occasions de vente, promouvoir de façon active les produits et services de la Banque CIBC et en faire la vente croisée (les offres de vente comprennent, entre autres, la Protection-paiement et le Service Première ligne);
– analyser et interpréter les demandes des clients en usant d’un jugement éclairé, de compétences en matière de prise de décision et de leur connaissance des produits;
– résoudre les problèmes des clients de façon créative et responsable;
– traiter de multiples priorités dans un environnement de travail en constant changement;
– trouver des solutions créatrices fondées sur une prise de décision réfléchie;
– s’adapter aux priorités changeantes d’un environnement de travail au rythme rapide;
– répondre aux attentes des clients tout en respectant les politiques, pratiques et procédures applicables;
– contribuer à la réussite globale de l’équipe EAFC et travailler de façon autonome afin d’atteindre des
If you answered yes then CIBC Card Products is a great place to be!
We are the Customer Acquisition and Retention Excellence Team, or C.A.R.E. for short! The Sales and Service Specialists are required to handle inbound telephone inquiries from existing and prospective clients. Each call is viewed as a potential opportunity to sell from CIBC’s suite of card products. In this fast-paced, highly aggressive sales environment, Specialists are responsible for contributing to CIBC’s bottom line. By creating a Positive Memorable Customer Experience (PMCE) at each and every contact, we can increase profitability and build on acquisition.
Sales and Service Specialists will also be required to engage existing clients in sales conversations in an outbound capacity. Through these conversations our goal is to build customer retention and enhance the product offering while providing value-added servicing through various campaigns offered by Marketing.
We are looking for individuals who:
- Recognize sales opportunities and actively promote and cross sell CIBC products and services. (Selling offers will include but are not limited to Payment Protector and Card Assist)
- Analyze and interpret customer inquiries through well thought out judgments, decision-making skills and product knowledge
- Resolve disputes received from clients through creative means and ownership
- Handle multiple priorities in an ever-changing work environment
- Provide creative solutions backed by sound decision-making
- Adapt to the changing priorities of a fast-paced work environment
- Fulfill customer expectations while complying with policies, practices and procedures
- Contribute to the overall success of the C.A.R.E team, as well as work independently to achieve specified targets. |
| Statut: |
Permanent |
| Horaire: |
Temps plein |
| Quart de travail: |
Jour, Soir, Nuit, Fin de semaine |
| Nombre d'heures par semaine: |
37,5 heures |
| Salaire: |
31300$ par année
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| Date d'entrée en fonction: |
2009-01-19 |
| Nombre de poste(s) à combler: |
14 |
| Description détaillée: |
Description des unités commerciales :
Marchés de détail CIBC est une banque de détail multiservices qui répond aux besoins de plus de neuf millions de clients dans tout le Canada par l'entremise de 1 073 centres bancaires, 3800 GAB, quatre centres de services bancaires téléphoniques et des services bancaires en direct, ainsi que par l'intermédiaire des services bancaires uniques de la CIBC, les Services financiers le Choix du Président, coentreprise avec Les Compagnies Loblaw Limitée.
Nos quelque 22 000 employés, qui se soucient avant tout de fournir un excellent service à la clientèle, des solutions de produits et des services de consultation financière fondée sur les relations, génèrent 59 % du bénéfice net de la CIBC.
Produits de cartes, chef de file du secteur des cartes de crédit au Canada, est responsable de la mise au point, de la promotion et de la prestation de services d’une gamme complète de cartes de crédit pour les particuliers et les PME, notamment les cartes Aéro Or CIBC Visa, Platine CIBC VISA et Classique CIBC Visa.
Responsabilités/activités clé :
Correspondez-vous au profil suivant?
Nous sommes l’équipe Excellence en matière d’acquisition et de fidélisation de la clientèle, aussi appelée EAFC. Les spécialistes, Ventes et service sont responsables de répondre aux appels téléphoniques des clients actuels et potentiels. Chaque appel représente une occasion de vendre un des produits de cartes CIBC. Dans le milieu actuel des ventes, très dynamique et en constante évolution, les spécialistes contribuent au résultat net de la Banque CIBC. En créant une expérience client positive mémorable à chaque contact, nous pouvons accroître la rentabilité et consolider les acquisitions.
Les spécialistes, Ventes et service doivent aussi appeler les clients actuels et engager avec eux des conversations de vente. Celles-ci visent à fidéliser la clientèle et à améliorer l’offre de produit tout en fournissant un service à valeur ajoutée grâce à diverses campagnes organisées par le Marketing.
Conditions spéciales :
- 14 postes à temps plein sont disponibles pour commencer à travailler le 19 Janvier 2009.
- Faire preuve de souplesse et accepter d’être affecté à l’un ou l’autre des quarts de travail pendant les heures ouvrables (du lundi au vendredi, de 8 h à 23 h, et le samedi, de 9 h à 17 h).
Tous les candidats intéressés par rejoindre notre équipe dynamique sont invités à appliquer directement en ligne au www.cibc.com/carrieres en utilisant la référence : J1108-0610
- 14 PERMANENT FULL-TIME positions at the Visa call centre located in Montreal are currently available, starting January 19, 2009.
- Flexibility to work ANY shifts within our hours of operations (Monday through Friday: 8am – 11pm, and Saturday 9am - 5pm) with future changes for extended week-end coverage.
All incumbent interested by joining a dynamic team are invited to apply online at www.cibc.com/careers using this reference number : J1108-0610 |
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| Exigences |
| Langues demandées |
| Français: |
Excellent |
| Anglais: |
Excellent |
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| Scolarité |
| Niveau: |
Secondaire |
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| Expérience de travail |
| Expérience minimum requise: |
aucune |
| Compétences recherchées: |
Exigences :
Pour réussir à ce poste, vous devez répondre aux conditions suivantes :
– minimum d’un an d’expérience dans le domaine des ventes dans un environnement axé sur les objectifs;
– minimum de deux ans d’expérience en service à la clientèle;
– solides connaissances commerciales et du service à la clientèle;
– excellentes aptitudes pour la communication et les relations interpersonnelles;
– connaissances informatiques (matériel, systèmes et programmes) et habileté à les mettre en pratique dans l’exécution des tâches;
- expérience dans un centre d’appels, un atout.
Qualités
– Souci des résultats
– Capacité de réaction et d’adaptation
– Esprit d’initiative
– Esprit d’équipe et de collaboration
– Souci du service à la clientèle
To be successful in this role you must have:
- Minimum one year previous sales experience in a target-driven environment.
- Minimum two years customer service experience.
- Proven sales skills and customer service skills.
- Excellent communication and interpersonal skills
- Perfect bilinguism
- Knowledge of computers, systems and programs and the ability to use them in accomplishing tasks
- Call center experience an asset
Attributes:
- Results Orientation
- Agile/Adaptable
- Initiative
- Teamwork/partnering
- Service Orientation |
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| Lieu de travail |
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| Autres emplois pouvant vous intéresser |
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| Entrée des employeurs |
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Entrée des candidats |
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