Se reportant à la Chef d'équipe-Soutien aux réclamations, cette personne aura la responsabilité de répondre aux appels entrants. Le représentant au service à la clientèle est aussi responsable des demandes de réclamations médicales et non-médicales. Votre rôle sera de représenter la compagnie ainsi que le client. Voici certaines des responsabilités : - Répondre aux appels entrants des clients - Régler les plaintes des clients en représentant ces derniers ainsi que l'entreprise - Ouverture de dossier des demandes de règlements - Assister les clients à travers le processus de demande de règlement - Effectuer les suivis des plaintes avec les autres départements - Fournir des explications sur les couvertures d'assurances voyage en utilisant les termes de la police d'assurance et en mentionnant les exclusions et les maximums - Demeurer calme lors de situations urgentes
Salary:
to be discussed
Job start date:
As soon as possible
Requirements
Education
Diploma:
Collegial (Diploma) Completed
Working experience
Minimum experience required:
7 to 11 months experience
Qualifications required:
- College Diploma or equivalent combined with experience in customer service, telecommunication, assistance and claims - Excellent verbal and written communication skills (English and French), other languages are an asset - Customer Service oriented - Capacity to work with people in a fast-paced, team-based environment. - Must exhibit strong communication skills and professionalism. - Proficient computer skills (Microsoft Office, Internet etc.)