1-Répondre aux demandes de soutien courantes (incidents et demandes techniques), en donnant l'information qui permettra de résoudre l'incident et attribuer rapidement les billets d'incident non résolus aux ressources appropriées; 2-Réaliser un nombre limité d'activités de soutien à distance; 3-Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques spécialisées; 4-Maintenir et faire le suivi des enregistrements de billets et aviser l'équipe de soutien des mesures prises; 5-S'assurer que les incidents et les demandes sont traités conformément aux procédures convenues.
