Source : JobIllico
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Analyste Junior - Centre de services

Numéro de référence: 
901107612
Référence partenaire: 
901107612
Date de publication: 
> 20 jours 
Principales fonctions: 

Sous la direction du Gestionnaire, prestation des services gérés, l'analyste junior - centre de services est en charge de la surveillance, du support, du soutient à distance de nos clients en plus de participer aux services de déploiement et à la coordination des interventions techniques sur place en clientèle.Responsabilités:

Responsabilités:

  • Premier intervenant dans le cas d'incidents (environnement informatique de l'utilisateur, impression et connectivité) exigeant du soutien téléphonique ou du support à distance.
  • Effectuer des interventions techniques de niveau débutant à intermédiaire, analyser la source des problèmes ainsi quel'entretien de matériel, d'ordinateurs de bureau, de portables et d'imprimantes incluant la connectivité du réseau.
  • Effectuer la configuration et le déploiement d'images sur tous les ordinateurs de bureau et portable
  • Gérer les incidents qui exigent une escalade ou une intervention sur place.
  • Servir d'intermédiaire efficace auprès des clients au cours des échanges et assurer le degré le plus élevé de satisfaction dela clientèle..
  • Comprendre parfaitement le portfolio des technologies et services de MicroAge et s'assurer d'une compréhension approfondie et continue des activités du client afin de lui fournir un service de soutien exceptionnels.
  • Se tenir informé sur les nouvelles technologies, prendre part aux initiatives de formation parrainées par MicroAge, maintenir à jour les exigences de certification personnelles et obtenir les certifications des fabricants relatives àl'environnement professionnel
  • Suivre les procédures et le processus d'escalade tel que définis par la direction

Le candidat idéal doit posséder:
  • Diplôme d'études collégiales en informatique ou certification technique équivalente
  • Être parfaitement bilingue (français et anglais), à l'écrit comme à l'oral
  • Être ponctuel, analytique, posséder d'excellente compétences en communication et avoir le sens des affaires
  • Avoir les compétences techniques suivantes avec au plus deux (2) années d'expérience pertinente :
    • Connaissances et expérience dans l'administration et le diagnostic de pannes de PC et imprimantes, y compris la connectivité réseau
    • Connaissances et expérience dans l'administration et le diagnostic de pannes des environnements Microsoft Windows 7,8, 10, XP et Vista
    • Connaissances, compétences opérationnelles et diagnostic de pannes des applications courantes telles que Microsoft Office Suite 2003-2013, Outlook 2003-2013, Notes R8 et R9, Lync 2010-2013, Internet Explorer (toutes versions), Google Chrome (toutes versions), Firefox (toutes versions), iTunes, Adobe PDF Reader et Writer, Antivirus, Bit Defender, McAfee, Symantec, Trend Micro, WinZip, Active X, Java, etc.
    • Connaissances dans le diagnostic de pannes et la réparation d'ordinateurs de bureau (Dell, HP, Lenovo), portatifs (Dell, HP, Lenovo, Toshiba) et imprimantes (Fujitsu, HP, Kyocera, Lexmark, Xerox)
    • Connaissances de base et expérience dans l'implantation et le soutien en matière d'infrastructure de réseau Lan et dispositifs sans-fil
    • Connaissances intermédiaires et expérience dans les outils de gestion à distance : N-Central, TeamViewer, LogMeIn, Screen Connect, GoToAssist, GoToMeeting et Microsoft Lync
    • Connaissances intermédiaires et expérience dans le diagnostic de pannes du matériel et des logiciels sur PC ou ordinateurs portatifs, sur leurs périphériques, imprimantes ou dispositifs multifonctions de même que sur les options installées et les fonctions avancées
  • Bonne connaissance sur l'administration du Active Directory (créer et supprimer un utilisateur, profils, scripts d'accès) et connaissances générales des concepts de réseautage (adresses IP)
  • Détenir la certification de base suivante : o CompTIA A+
  • Obtenir les certifications suivantes au cours des douze (12) premiers mois d'emploi à ce poste :CompTIA Server+, CompTIA Network+, N-Able Technologies
Salaire: 
à discuter
Exigences
Scolarité
Diplôme: 
Collégial
Expérience de travail
Expérience minimum requise: 
0-2 années
Compétences recherchées: 
Le candidat idéal doit posséder:
  • Diplôme d'études collégiales en informatique ou certification technique équivalente
  • Être parfaitement bilingue (français et anglais), à l'écrit comme à l'oral
  • Être ponctuel, analytique, posséder d'excellente compétences en communication et avoir le sens des affaires
  • Avoir les compétences techniques suivantes avec au plus deux (2) années d'expérience pertinente :
    • Connaissances et expérience dans l'administration et le diagnostic de pannes de PC et imprimantes, y compris la connectivité réseau
    • Connaissances et expérience dans l'administration et le diagnostic de pannes des environnements Microsoft Windows 7,8, 10, XP et Vista
    • Connaissances, compétences opérationnelles et diagnostic de pannes des applications courantes telles que Microsoft Office Suite 2003-2013, Outlook 2003-2013, Notes R8 et R9, Lync 2010-2013, Internet Explorer (toutes versions), Google Chrome (toutes versions), Firefox (toutes versions), iTunes, Adobe PDF Reader et Writer, Antivirus, Bit Defender, McAfee, Symantec, Trend Micro, WinZip, Active X, Java, etc.
    • Connaissances dans le diagnostic de pannes et la réparation d'ordinateurs de bureau (Dell, HP, Lenovo), portatifs (Dell, HP, Lenovo, Toshiba) et imprimantes (Fujitsu, HP, Kyocera, Lexmark, Xerox)
    • Connaissances de base et expérience dans l'implantation et le soutien en matière d'infrastructure de réseau Lan et dispositifs sans-fil
    • Connaissances intermédiaires et expérience dans les outils de gestion à distance : N-Central, TeamViewer, LogMeIn, Screen Connect, GoToAssist, GoToMeeting et Microsoft Lync
    • Connaissances intermédiaires et expérience dans le diagnostic de pannes du matériel et des logiciels sur PC ou ordinateurs portatifs, sur leurs périphériques, imprimantes ou dispositifs multifonctions de même que sur les options installées et les fonctions avancées
  • Bonne connaissance sur l'administration du Active Directory (créer et supprimer un utilisateur, profils, scripts d'accès) et connaissances générales des concepts de réseautage (adresses IP)
  • Détenir la certification de base suivante : o CompTIA A+
  • Obtenir les certifications suivantes au cours des douze (12) premiers mois d'emploi à ce poste :CompTIA Server+, CompTIA Network+, N-Able Technologies
Lieu de travail
Laval , QC