Le candidat devra apprendre notre suite logicielle dans le but de répondre aux appels des clients, analyser leurs besoins et résoudre les problèmes de premier niveau, le plus rapidement possible. Il sera responsable du suivi des dossiers du département et de la base de connaissance pour la résolution des problèmes.
Avec le temps, l’employé choisi pourra se voir confier des tâches plus techniques, reliées au 2e niveau ainsi que des tâches de gestion de projets et de formation auprès de notre clientèle.
Il ou elle devra être capable de manipuler des renseignements confidentiels et de travailler seul ou en équipe.
