DESCRIPTION DE POSTE
Technicien au support Help Desk
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
• Clarifier le mandat de chaque billet de service;
• Identifier et gérer les attentes des utilisateurs pour chaque billet;
• Identifier la priorité des billets (triage);
• Gérer, traiter et fermer les billets de support de niveau 1 et 2;
• Escalader les billets qui requièrent du support de niveau 3;
• Produire la documentation de résolution requise;
• Effectuer le suivi des billets qui sont en attentes d’une réponse du client ou d’un tiers;
• Identifier les tendances (trends) et les communiquer à l’Architecte TI;
• Participer au processus de transfert de connaissance entre ressources techniques;
• Participer à l’amélioration continue des processus de son rôle et de l’entreprise