Compagnie en expansion. Équide dynamique. Domaine médical. Valorisation. Possibilité d'avancement. Horaire flexible
Tu as envie de vivre une nouvelle expérience de travail où règnent respect, souplesse, esprit d'équipe et où l'être humain est au cÃ..."ur des préoccupations de l'entreprise? Ne cherche plus, on embauche des joueurs d'équipe comme toi chez Physipro!
Sous la supervision de la Directeur des ventes, l'Agent(e) au Service à la Clientèle a la responsabilité d'offrir à la clientèle anglophone et francophone de Physipro un service personnalisé et adapté à ses besoins.
- Répondre aux appels et courriels entrants concernant les demandes de numéro de pièces et/ou information sur les produits;
- Fournir les soumissions/demande de prix et s'assurer de l'exactitude des données fournis;
- Recevoir et saisir les commandes client au système;
- Créer et envoyer les confirmations de commande, crédits, factures ou tout autre document de façon efficace et rapide;
- Communiquer les dates de livraisons et faire le suivi des commandes en suspend;
- Participer au processus d'expédition et de facturation;
- Gérer les plaintes et demandes de retour pour les produits non-conformes;
- Maintenir de bonnes relations entre la compagnie, ses représentants et les clients;
- Assister/remplacer les autres agents(es) du département en cas de surcharge/absence
Il ou elle développe des relations étroites et de confiances avec les différents partenaires d'affaires. De la soumission à la facturation en passant par le service après-vente, l'Agent(e) au Service à la Clientèle assure un suivi rigoureux à ses clients dans chacune de ces étapes et met l'emphase sur la satisfaction de ceux-ci.
De plus, l'Agent(e) au Service à la Clientèle récolte les commentaires et les suggestions des clients qui permettront l'amélioration continue de nos processus de gestion.
- D.E.P. jumelé à une (1) année d'expérience;
- Avoir d'excellentes aptitudes de communication en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit;
- Capacité d'adaptation;
- Autonomie/initiative;
- Esprit d'analyse et synthèse;
- Capacité à résoudre des problèmes;
- Bonne gestion du stress et des priorités;
- Avoir une bonne connaissance de la suite MS Office;
- Souci de la qualité du travail;