La personne sera principalement responsable d’offrir un service personnalisé à la clientèle ainsi qu’aux représentants des ventes du Canada et des États-Unis et ce, tout en respectant les politiques et procédures de l’entreprise. Elle sera aussi appelée à offrir un support au département de la Logistique autant pour la préparation, l’envoi de la saisie et le suivi des achats que pour la coordination des expéditions entrantes et sortantes, la gestion des documents d’expédition ainsi que la vérification des taux de douanes.
Statut:
Permanent
Horaire:
Temps plein
Quart de travail:
Jour
Nb heures / semaine:
37.5 heures
Entrée en fonction:
2020-12-01
Description détaillée:
RESPONSABILITÉS SERVICE À LA CLIENTÈLE
• Répond aux demandes et questions des détaillants, des consommateurs et des représentants des ventes du Canada et des États-Unis via téléphone et courriel et ce de manière professionnelle et surtout dans les délais prescrits.
• Effectue la saisie des commandes dans le système informatisé et en assure le suivi.
• Préparation et répartition des commandes en fonction des stocks et de la priorité de chacun des clients.
• Assure la relâche et l’impression des documents d’expédition lors des périodes de livraison.
• S’assure de bien connaître les besoins de sa clientèle attitrée afin de l’aider et de la conseiller dans l’achat de ses produits et ce tout en faisant la promotion de leurs caractéristiques et avantages.
• Participe régulièrement à des formations techniques sur les produits afin de pouvoir communiquer adéquatement l’information à la clientèle.
• Règle les problèmes des clients en proposant des solutions qui soient satisfaisantes pour les deux parties.
• Règle les demandes de réclamation des clients et s’assure de justifier les faits afin de valider la demande.
• Coordonne la distribution des échantillons aux représentants des ventes du Canada et des États-Unis.
RESPONSABILITÉS LOGISTIQUE
• Coordonne, prépare et fait l’envoie des commandes d’achats aux fournisseurs.
• Effectue le suivi des achats, l’obtention des confirmations et dates d’expédition auprès des fournisseurs.
• Assure la communication efficace avec les différents départements concernant les délais de livraison et les clients principaux.
• Effectue le suivi du transport et fournit les documents aux transporteurs et courtiers en douanes lorsque nécessaire.
• Effectue la vérification des rapports de réception et traite les différences avec les fournisseurs.
• Coordonne la vérification de la marchandise des clients principaux et prends les rendez-vous de transport.
• Effectue la saisie et la mise-à-jour informatique de tous les éléments reliés aux achats.
• Vérifie et coordonne les différents taux de douane ainsi que les programmes relatifs à ces derniers.
Exigences
Langues demandées
Français:
Excellent
Anglais:
Excellent
Scolarité
Niveau:
Collégial
Diplôme:
DEC (Collégial)
Statut:
Terminé
Expérience de travail
Expérience minimum requise:
10 ans
Compétences recherchées:
• Diplôme d’étude collégiales (DEC) en administration ou commerce international
• Connaissances des logiciels Excel et Outlook
• Bilingue à l’oral et à l’écrit - Essentiel
• Minimum de 10 ans d’expérience service à la clientèle et logistique
• Très bon sens de l’organisation
• Apte à gérer les priorités
• Soucis du détail, sens de la rigueur et grande discipline
• Excellente communication orale et écrite autant en français qu’en anglais
• Capacité de travailler en équipe et d’évoluer dans un environnement en constant changement
• Personne fiable, ponctuelle, dynamique et motivée.
