Principales responsabilités et activités clés
1. Traiter les signaux d’alarme
•Traiter les signaux d’alarme sur logiciel de sécurité selon le guide de répartition et les nouvelles directives ;
•Respecter le protocole d’intervention émis par l’entreprise et tel qu’établi selon le guide du répartiteur et ses mises à jour ;
2. Assurer le service à la clientèle
•Répondre aux appels téléphoniques de la clientèle et des techniciens-installateurs ;
•Maintenir de bons rapports avec notre clientèle et nos associés ;
•Utiliser les discours standard du répartiteur tel qu’établi selon le guide du répartiteur ;
3. Effectuer les procédures techniques
•Rapporter toutes irrégularités ;
•Rapporter les situations problématiques en produisant des billets de service et/ou en informant son superviseur ;
•Revoir et comprendre toutes les procédures ou changements de procédures et se mettre à jour au niveau de mémos de la direction ;
•Faire la vérification des équipements à l’aide d’une feuille de contrôle ;
•Ajouter de façon exceptionnelle dans le dossier SIMS, des commentaires temporaires, selon le besoin ;
•Effectuer la saisie des nouveaux clients tiers ainsi que les modifications ;
•Donner le support nécessaire lors de la saisie de nouvelles bases de données.
