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  24 septembre 2017 - 15:10 |  English 
 Détails de l'offre d'emploi
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L'employeur
Stanley Black and Decker
(informations sur l'employeur)   

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Emploi
 

Répartiteur(trice) de signaux d'alarmes

Numéro de référence:  128279
Date de publication:  > 20 jours
Secteur d'emploi:  Vente et Service à la clientèle
Référence interne:  47712BR
Principales fonctions:  Principales responsabilités et activités clés

1. Traiter les signaux d’alarme
•Traiter les signaux d’alarme sur logiciel de sécurité selon le guide de répartition et les nouvelles directives ;
•Respecter le protocole d’intervention émis par l’entreprise et tel qu’établi selon le guide du répartiteur et ses mises à jour ;

2. Assurer le service à la clientèle
•Répondre aux appels téléphoniques de la clientèle et des techniciens-installateurs ;
•Maintenir de bons rapports avec notre clientèle et nos associés ;
•Utiliser les discours standard du répartiteur tel qu’établi selon le guide du répartiteur ;

3. Effectuer les procédures techniques
•Rapporter toutes irrégularités ;
•Rapporter les situations problématiques en produisant des billets de service et/ou en informant son superviseur ;
•Revoir et comprendre toutes les procédures ou changements de procédures et se mettre à jour au niveau de mémos de la direction ;
•Faire la vérification des équipements à l’aide d’une feuille de contrôle ;
•Ajouter de façon exceptionnelle dans le dossier SIMS, des commentaires temporaires, selon le besoin ;
•Effectuer la saisie des nouveaux clients tiers ainsi que les modifications ;
•Donner le support nécessaire lors de la saisie de nouvelles bases de données.
Statut:  Permanent
Horaire:  Temps plein
Quart de travail:  Soir, Nuit, Fin de semaine
Date d'entrée en fonction:  2017-07-17
Nombre de poste(s) à combler:  5
Exigences
Langues demandées
Français:  Excellent
Anglais:  Excellent
Expérience de travail
Expérience minimum requise:  1 an
Compétences recherchées:  Diplôme d’études secondaires (DES)
•Niveau d’études Professionnelles (DEP) en centre d’appel ou répartition (atout)
•1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle ou centre d’appel
•Bon doigté au clavier (environ 30 mots/minute)
•Agir avec rigueur et professionnalisme
•Bonne gestion du stress
•Sens de l’urgence
•Facilité à communiquer et excellentes relations interpersonnelles
•Capacité de travailler en équipe
•Avoir le sens des responsabilités
•IL EST À NOTER QUE LE BILINGUISME EST ESSENTIEL.
•TEMPS PLEIN - Soir, Nuit, Fin de semaine
  • Curriculum Vitae requis
  • Lieu de travail
    Anjou, Montréal, Québec Localisation Localisation

     
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