Principales responsabilités et activités clés
1. Faire la liaison entre les réparateurs, le service à la clientèle et les clients
•Fixer les rendez-vous avec les techniciens pour les réparations (installations) des systèmes;
•S’assurer que les rendez-vous soient complétés et le travail effectué;
•Assurer le suivi des appels de service par ordre de priorité;
•Assister les réparateurs concernant les modifications au dossier, la facturation, les mises en test et les définitions de zonage ;
•Facturer en ligne les ajouts d’équipements ;
•Prendre des appels pour les installations et les réparations ;
•S’assurer que les dossiers centraux soient bien montés avec toutes les bonnes informations ;
•Donner le résultat des tests aux techniciens réparateurs et installateurs.
2. Assurer un bon service à la clientèle
•Offrir un service de qualité aux clients tout en respectant les politiques et procédures de l’entreprise;
•Effectuer un compte-rendu sur les appels de service effectués.
