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  21 octobre 2018 - 13:23 |  English 
 Détails de l'offre d'emploi
Source : Emploi-Quebec
L'employeur
Caa-QuÉBec
Emploi
Voir ou Postuler

Superviseur/superviseure d'agents de centre d'appels

Numéro de référence:  203225
Référence partenaire:  28196909
Date de publication:  12 octobre 2018
Principales fonctions:  Vous êtes motivé, organisé et avez un tempérament de leader? Devenez superviseur à notre centre contacts de Montréal! Votre mission Contrôler, suivre et évaluer la qualité ainsi que la performance des conseiller seniors. Établir un plan d'accompagnement individuel et planifier l'élaboration du coaching. Documenter la progression des membres de votre équipe afin de favoriser leur parcours. Répondre aux questions des agents en tant que personne-ressource. Participer à l'amélioration des stratégies et des résultats du secteur. Encourager les promotions de ventes ou autres au centre de contacts. Suivre les indicateurs généraux de mesure du centre de contacts. Régler les demandes des clients. Entretenir un climat de travail convivial entre tous les secteurs et garder l'équipe mobilisée afin d'atteindre les objectifs. Collaborer avec les différents partenaires internes et externes. Votre profil Diplôme de niveau collégial (une expérience importante peut compenser une scolarité différente). Bilinguisme (français et anglais). Expérience minimale d'un an dans un poste de gestion de personnel - atout. Bonne gestion du stress et capacité à travailler sous pression. Facilité à communiquer. Habiletés relationnelles, autant pour la gestion que pour la motivation du personnel. Vos avantages Ambiance conviviale et dynamique - travaillez dans le respect et le plaisir! Régime de retraite. Assurances collectives flexibles. Programme d'aide aux employés et à la famille. Nombreux rabais : voyages et articles de voyage, hôtels, centres de conditionnement physique, carte de membre CAA-Québec, etc. Et bien plus! Bon à savoir Poste régulier à Montréal. Horaire variable incluant la fin de semaine (35 h/semaine). Date limite pour poser votre candidature : 19 octobre 2018. Numéro de concours 2018-200. Faites partie d'une équipe fière d'aider des milliers de personnes chaque jour!
Salaire:  à discuter
Date d'entrée en fonction:  Dès que possible
Lieu de travail
Montréal, QC

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