Source : JobIllico
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Technicien.ne soutien applicatif

Numéro de référence: 
909223476
Date de publication: 
28 mars 2024 
Principales fonctions: 
À propos de Nomadis

Fondée en 2001, Nomadis est une entreprise spécialisée dans la logistique de la main d'Ã..."uvre ainsi que dans la logistique des services de santé en zones éloignées.

Grâce à notre participation à plusieurs projets au Nunavik et au Nunavut, nous avons rencontré des défis importants dans la gestion des déplacements et de l'hébergement des communautés autochtones. Nos solutions logicielles sont nées de la nécessité de fournir une solution plus fiable, innovante et rentable pour relever ces défis.

Aujourd'hui, Nomadis aide les organisations du monde entier à réduire les coûts et les risques associés à la gestion des effectifs, aux déplacements et à l'hébergement. Nous fournissons des services de conseil et d'intégration pour rationaliser les processus commerciaux de nos clients et garantir qu'ils sont équipés pour atteindre leurs objectifs et leurs engagements.


Poste : Technicien.ne soutien applicatif (#E2403-AST)

Nous recherchons actuellement un.e technicien.ne support technique/applicatif. Cette personne aura comme principale responsabilité de fournir une assistance technique d'application (niveau 2 et niveau 3) et d'assurer la satisfaction totale de nos clients.

La personne configurera nos applications et accompagnera nos clients dans leur utilisation pour répondre à diverses questions et résoudre des problèmes techniques.

Fonctions et responsabilités
  • Configurer, maintenir et mettre à jour nos applications sur les installations des clients et dans notre infrastructure cloud ;
  • Agir en tant que principal point de contact pour le support technique expert de niveau 2/3 à nos clients, à travers plusieurs canaux : helpdesk, e-mail, téléphone, chat ;
  • Prendre en charge les demandes du client et assurer une réponse et une résolution rapides de tous les problèmes, en les transmettant à l'équipe technique/produit ou au responsable de compte uniquement si nécessaire ;
  • Répondre aux incidents d'urgence et les résoudre 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (cas occasionnels);
  • S'assurer que les demandes des clients, les problèmes et les rapports de bogues sont toujours capturés dans le système d'assistance et les systèmes de suivi des problèmes/développement ;
  • Surveiller l'infrastructure cloud et résoudre rapidement tout problème ou avertissement survenant pour s'assurer que les SLA sont respectés ;
  • Contribuer à la documentation technique et utilisateur au besoin;
  • S'engager dans des activités de formation continue et de partage des connaissances avec l'équipe afin d'être toujours à la pointe des technologies et méthodologies;
  • Promouvoir les valeurs, la mission et la culture de l'entreprise.
Aptitudes et profil recherchés
  • Débrouillardise, autonomie et capacité à travailler en collaboration avec une équipe élargie et les clients;
  • Polyvalence et capacité d'adaptation à un environnement, des technologies et des méthodologies en constante évolution ;
  • Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes avec la persévérance et la détermination à résoudre des problèmes complexes et à travailler avec des contraintes ;
  • Bilingue français/anglais. L'espagnol est un atout majeur.
Nous offrons

Rejoignez notre équipe et plongez-vous dans un environnement de travail convivial, dynamique et inspirant où règnent l'équité, le respect, la confiance et la collaboration.

Chez nous, votre bien-être est une priorité, et nous vous offrons :

  • Un salaire compétitif,
  • Des conditions de travail flexibles (horaire et lieu),
  • Des avantages sociaux,
  • Un régime d'épargne retraite collectif et un régime de participation différée aux bénéfices
  • Des opportunités de perfectionnement,
  • Des perspectives de carrière prometteuses

Nous opérons en mode hybride avec flexibilité sur l'horaire et le télétravail - nous fournissons tous les outils requis pour pouvoir travailler à distance tout en maintenant une collaboration étroite et un fort esprit d'équipe. Le mandat implique aussi de voyager périodiquement pour divers événements et missions commerciales.

Nous recrutons d'abord et avant tout des gens énergiques et dévoués, passionnés par leur travail et qui cadrent parfaitement avec la culture de l'entreprise.

Vous pouvez soumettre votre candidature à partir de notre site web au https://nomadis.co/fr/carrieres/.


Compétences requises
  • Expérience démontrée dans la résolution de problèmes techniques dans les applications informatiques ;
  • Connaissance de base du langage SQL ;
  • Connaissance ou expérience en développement logiciel (full stack) un atout.
Expérience professionnelle et académique
  • DEC, AEC ou DEP en technologie de l'information;
  • 3 ans d'expérience de travail pertinente en relation directe avec les clients (« B2B »);
  • Expérience avec une clientèle internationale est un atout.
Salaire: 
à discuter
Exigences
Scolarité
Diplôme: 
Collégial
Expérience de travail
Expérience minimum requise: 
3-5 années
Compétences recherchées: 
Compétences requises
  • Expérience démontrée dans la résolution de problèmes techniques dans les applications informatiques ;
  • Connaissance de base du langage SQL ;
  • Connaissance ou expérience en développement logiciel (full stack) un atout.
Expérience professionnelle et académique
  • DEC, AEC ou DEP en technologie de l'information;
  • 3 ans d'expérience de travail pertinente en relation directe avec les clients (« B2B »);
  • Expérience avec une clientèle internationale est un atout.
Lieu de travail
Montréal , QC