Vous détenez de solides compétences en service à la clientèle ainsi qu'en gestion de personnel ? Notre équipe à l'Aéroport de Montréal est prête à vous accueillir afin de faire décoller votre carrière. Vous aurez l'opportunité de travailler avec une équipe de passionnés qui ont à cÃ..."ur la satisfaction de millions de voyageurs chaque année ! #YUL
Tâches et responsabilités :
- Gérer une équipe de 10 ambassadeurs et plus.
- Organiser les opérations quotidiennes.
- Veiller à la qualité et à l'excellence du service donné.
- Former et coacher en continu les ambassadeurs afin de toujours améliorer l'expérience client.
- Résoudre les situations problématiques et soutenir l'équipe aéroportuaire.
- Approuver les changements d'horaire.
- Préparer et assister la direction dans les rencontres hebdomadaires.
- Accueillir, diriger et informer les passagers de YUL.
- Effectuer les évaluations de performance des ambassadeurs.
- Maintenir une communication verbale et écrite constante avec toute l'équipe et la direction.
- Effectuer diverses tâches administratives (suivi des absences, suivi des rapports de quart, suivi des dossiers des employés, mise à jour des procédures, feuille de temps, etc.).
- Faire des ajustements dans l'horaire au besoin.
- Participer au développement de projets.
- Prendre les appels sur la ligne des superviseurs.
- Effectuer toutes autres tâches connexes.
Si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis, nous voulons vous rencontrer!
L'usage du genre masculin n'est utilisé que pour alléger le texte.
Les avantages de ce poste?
- Horaire de travail à temps plein sur 4 jours.
- Environnement de travail aéroportuaire stimulant.
- Accessible en transport en commun de Montréal avec la navette 747 disponible 24h sur 24.
- Assurance collective après 3 mois pour les postes de 4 jours par semaine et plus.
- Allocation offerte après 3 mois pour l'achat d'un uniforme.
Exigences :
- Expérience d'au moins 2 ans en gestion d'équipe (performance, motivation, coaching, logistique, organisation du travail, etc.).
- Excellentes aptitudes en communication interpersonnelle.
- Être disponible à travailler sur des quarts de travail de jour et de soir entre le dimanche et le samedi.
- Parfaitement bilingue (français et anglais), maîtrise d'une troisième langue, un fort atout.
Profil recherché :
- Faire preuve de leadership et être capable de motiver son équipe.
- Être un joueur d'équipe misant sur les forces de son équipe.
- Être empathique, accueillant et souriant.
- Avoir une attitude positive pour résoudre des situations.
- Avoir une apparence professionnelle soignée.
- Être proactif en matière de service à la clientèle et en travail d'équipe.
Horaire : 4 jours semaine, opérations entre 4h et 22h, horaire sur rotation à chaque 2 mois.
Statut : Permanent.
Ce poste vous intéresse? Faites parvenir votre candidature à Princela Kissoon Kibwe par courriel en mentionnant pourquoi vous êtes le candidat idéal à [email protected].
Ce n'est pas tout à fait ce que vous cherchez? Consultez toutes nos autres offres d'emploi sur www.bedardressources.com. Revenez nous voir souvent, de nouveaux postes sont ajoutés tous les jours!