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  19 janvier 2018 - 21:51 |  English 
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Technicien/technicienne de réseau informatique

Numéro de référence:  156839
Date de publication:  19 janvier 2018
Secteur d'emploi:  Informatique & Multimédia
Salaire:  à discuter
Description détaillée:  Expérience: 3 à 5 années d'expérience

Éducation: Collégial (DEC), Informatique Terminé
Exigences
Expérience de travail
Compétences recherchées:  Votre CV doit etre en format WORD seulement. Technicien, informatique, niveau 2, bilingue pour le support informatique à distance et face à face. Maîtrise de l'anglais et du français, parlés et écrits. Environnements Microsoft et Apple. Poste temporaire, 6 mois avec possibilité d'extension. Relevant du chef d'équipe, Centre de service informatique, le candidat aidera tous les utilisateurs en tant que second répondant pour les demandes et les incidents informatiques, en mettant l'accent sur une expérience utilisateur exceptionnelle grâce à un excellent service client. Vous favoriserez les relations de collaboration avec les clients et les membres de votre service grâce à une communication efficace et opportune pour atteindre les normes de service. Vous vous efforcerez sans cesse d'améliorer le service et d'augmenter l'efficacité et la satisfaction des clients. De plus, vous agirez à titre de personne-ressource technique auprès des utilisateurs et des analystes de soutien, en traitant les demandes et les incidents impliquant tous les systèmes informatiques. Vos principales responsabilités seront les suivantes. Assumer l'entière responsabilité des demandes et des incidents, du début à la fin. analyse, documentation, suivi et résolution avec l'outil prévu à cet effet. Transmettez les demandes et les incidents problématiques à l'analyste technique principal ou au fournisseur de services concerné, le cas échéant. Assurer la satisfaction continue des utilisateurs, du premier contact à la résolution des incidents, que ce soit par téléphone, en personne ou lors de vos visites aux divisions de l'entreprise. Représenter l'informatique auprès de la communauté des utilisateurs et, inversement, représenter la communauté des utilisateurs avec l'informatique. Participer à l'élaboration de procédures pour normaliser et améliorer le travail au sein de votre équipe. Alignez vos activités avec les indicateurs de performance de l'équipe pour optimiser l'expérience client. Fournissez votre soutien et votre implication dans la résolution des incidents pour les niveaux 1, 2 et 3 à l'ensemble de l'équipe du centre de service informatique, le cas échéant. Assurer un soutien technique après les heures d'ouverture selon un calendrier convenu 24/7. La ressource technique informatique idéale et le candidat auront les qualifications suivantes. Au moins 4 à 6 ans d'assistance technique dans un contexte de proximité avec les utilisateurs. Compétences interpersonnelles et de communication axées sur le service à la clientèle; compétences d'écoute et de compassion; bonne compréhension des besoins des clients grâce à une communication efficace. Excellente aptitude à résoudre des problèmes techniques dans un contexte de support technique et de bureautique. Excellente aptitude au travail d'équipe, ainsi qu'une capacité d'apprentissage supérieure, la polyvalence et le partage des connaissances. Aptitude marquée à travailler sous pression et à établir des priorités grâce à ses compétences organisationnelles et à son sens de l'initiative, tout en affichant un sens aigu de la responsabilité. Connaissance des meilleures pratiques en matière de technologie de téléphonie cellulaire (mobilité) un atout. Connaissance de SAP un atout. Connaissance des environnements et produits Microsoft. Win 7, 8, 10, Active Directory, Email, Exchange, Office365, Office Suite 2010, 2012, 2016. Connaissance du réseau. Connaissance des environnements et produits Apple. Ordinateur de bureau, matériel informatique et logiciels; dépannage réseau Windows, OS-X. MS Office, Windows et l'imagerie Mac.Mac. Installer, configurer et entretenir Mac, PC, périphériques, imprimantes locales et réseau, scanners et autres
Lieu de travail
Montréal, Montréal, Québec

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