Description de COVANA - Groupe Canimex
Covana procure des solutions pour couvrir les spas et les spas de nage. Complètement automatisés, les produits Covana montent et descendent au moyen d'un interrupteur à clé, facilitant grandement l'utilisation du spa en toute saison. De plus, grâce à leur isolation supérieure à celle de la plupart des couvercles traditionnels, ils génèrent des économies d'énergie appréciables.
RAISON D'ÊTRE
L'agent au service après-vente sert d'intermédiaire auprès de nos détaillants et de leurs équipes d'installations afin de répondre à leurs demandes techniques reliés à l'installation ou à la réparation du produit.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Répondre aux appels téléphoniques et courriels qui sont reliés au service après-vente et s'assurer que toutes les demandes soient répondues en trouvant les solutions répondant le mieux aux besoins de nos clients.
- Cumuler l'information et transmettre les demandes nécessitant l'intervention d'une personne-ressource afin de répondre à la demande du client.
- Soutenir les détaillants par de l'assistance technique en direct, des conseils, de la formation sur les produits en utilisant les outils à disposition tels que les manuels d'installation, les procédures, les catalogues de pièces ainsi que les chartes de déverminage et participer à la création des guides de dépannage.
- Effectuer la saisie des commandes de pièces et produits des détaillants à l'aide du système informatique, faire le suivi des commandes pour les détaillants et confirmer les dates de livraison des produits selon les normes établies.
- Renseigner les détaillants concernant les composants et diverses spécifications générales et techniques dans le choix de leurs pièces de rechange.
- Effectuer toutes autres tâches connexes à l'emploi.
POURQUOI VOUS JOINDRE À NOUS?
- Une rémunération concurrentielle
- Horaire de travail flexible et possibilité de télétravail
- Horaire d'été
- Programme d'assurances collectives et protection dentaire disponible
- Programme de préparation à la retraite
- Programme de formation continue et remboursement de cotisation professionnelle.
- Programme d'aide aux employés
- Deux salles privées d'entraînement avec service de kinésiologie
- Centre plein air familial réservé aux employés
- Plusieurs activités sociales et culturelles
EXIGENCES
- Maîtrise de l'anglais tant à l'oral qu'à l'écrit requise puisqu'une forte proportion des communications orales et écrites s'effectueront avec des clients anglophones, situés en dehors du Québec.
- Bonne aptitude à communiquer et pensée orientée client.
- Expérience en support aux ventes ou service à la clientèle (Atout).
- Connaissances de base des outils informatiques couramment utilisés (Suite Microsoft Office).
- Grande capacité d'apprentissage et facilité à comprendre le fonctionnement mécanique et électrique des équipements (Atout).
- Sens du travail d'équipe et bonne aptitude à gérer la pression lors de situations plus délicates.