RESPONSABILITÉS ET TÂCHES PRINCIPALES
- Fournir un soutien à distance et local afin de résoudre les demandes connexes aux systèmes AV&R;
- Répondre et diagnostiquer les demandes de service en discutant avec les clients et en fournissant le soutien nécessaire;
- Agir en qualité de personne ressource unique pour prendre en charge et résoudre les problèmes des clients;
- Travailler de concert avec le client et l’équipe de projet afin de définir les spécifications pour régler le problème;
- Identifier et élaborer des solutions innovatrices pour répondre aux spécifications;
- Procéder au processus de soumission et d’achat de matériel;
- Effectuer les correctifs nécessaires chez le client tout en respectant les spécifications requises;
- Effectuer les tests de performance;
- Former et accompagner les utilisateurs sur les systèmes;
- Documenter les problèmes des clients ainsi que les étapes de dépannage et de résolution;
- Comprendre les processus opérationnels des clients afin d'établir les priorités d'appel;
- Promouvoir les relations avec les clients;
- Être disponible sur appel, le soir et les fins de semaine pour supporter à distance les clients d’AV&R;
- Fournir les informations au gestionnaire de support et service à la clientèle afin de répondre au processus de soumission et d’achat de matériel;
- Toute autre tâche connexe.
