Vous serez en charge d’obtenir, d’analyser et de vérifier l’exactitude des informations des commandes en temps et en heure et d’initier et/ou de mettre en œuvre des actions correctives pour assurer un excellent service à la clientèle et un niveau de satisfaction élevé chez nos clients.
Statut:
Permanent
Horaire:
Temps plein
Entrée en fonction:
2017-09-25
Nb de poste ouvert:
1
Description détaillée:
Vos principales responsabilités seront :
• Recevoir, traiter les commandes et en vérifier l’exactitude en se servant du système informatique interne et des bons de commande du client
• Répondre aux demandes des clients en rapport avec et les commandes
• Communiquer les prix et les informations de livraison si demandé
• Se servir du système informatique pour obtenir et extraire les informations concernant les commandes (articles en attente, numéros de suivi de colis, dates de livraison, délai d’approvisionnement, etc.)
• Fournir les informations sur les produits, incluant les substituts possibles, l’assistance technique et le support au service, en respectant les délais et de manière professionnelle
• Saisir les problématiques des clients, autoriser le retour de produits, décrire clairement les circonstances et les raisons d’un retour sur tout dossier d’autorisation de retour
Exigences
Langues demandées
Français:
Excellent
Anglais:
Excellent
Expérience de travail
Compétences recherchées:
Formation / Niveau d'expérience requis
• Français et anglais courant, à l’oral comme à l’écrit
• Diplôme ou certificat en sciences.
• Excellentes compétences en informatique - Microsoft Windows (modéré), Word (Excellent), Excel (de base) et la navigation / recherche Internet.
• L'expérience de laboratoire est un atout.
• Expérience en Service à la clientèle est un atout.
Les compétences interpersonnelles requises:
• Capacité de travailler sous pression et avec un minimum de supervision.
• Bonne capacité d'écoute et un mode de pensée logique.
• Bien organisé, avec la capacité de jongler avec plusieurs projets simultanément.
• Accueil téléphonique professionnel et courtois
• Aptitude pour calmer les clients et l'établissement de relations positives avec la clientèle à long terme.
