Source : JobIllico
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fondaction - montréal

Job
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Agent - service à la clientèle

Reference number: 
899997618
Partner reference: 
899997618
Publication date: 
> 20 days 
Main functions: 

Fondaction préconise l'égalité des chances dans le domaine de l'emploi.

Créé en 1996, Fondaction, le Fonds de développement de la CSN pour la coopération et l'emploi, est une institution financière Ã..."uvrant dans le capital de risque pour le développement de l'économie québécoise. En tant que partenaire de l'économie sociale, sa mission est de contribuer à développer des entreprises, à préserver et à créer des emplois ainsi qu'à favoriser la participation des travailleuses et travailleurs québécois à leur organisation.

La raison d'être de ce poste est de soutenir les opérations de Fondaction par la réalisation de tâches administratives, principalement en appui aux activités concernant les relations avec les actionnaires. À ce titre, ses principales responsabilités sont :

  • Recevoir et acheminer les appels téléphoniques, répondre aux questions d'ordre général et assurer la transmission des appels aux personnes concernées. Gérer la boîte vocale générale de Fondaction, voir à la mise à jour du message d'accueil selon les circonstances et prélever régulièrement les messages reçus;
  • Accueillir les actionnaires ou les personnes désirant souscrire à Fondaction, leur transmettre les informations requises et effectuer les transactions appropriées;
  • Traiter les insatisfactions exprimées par les actionnaires, recueillir les plaintes et assurer le suivi ou référer à la personne responsable du dossier;
  • recevoir et colliger les informations pertinentes au traitement des dossiers (rachat de crédit de rentes, démarrage d'une entreprise ou injection de capitaux, besoin urgent de liquidités, situation financière critique générale et perte d'emploi). Procéder à la validation de la documentation fournie, assurer le suivi des décisions, transmettre les informations aux actionnaires et classer les dossiers;
  • Constituer le dossier des demandes de rachat et d'achat de gré à gré qui relèvent de son niveau d'intervention et procéder au traitement du dossier selon la politique en vigueur, recommander (achat de gré à gré) les rachats;
  • Assurer la saisie et la mise à jour des données informatiques;
  • Effectuer toutes autres tâches reliées à son champ d'intervention.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

- Diplôme d'études professionnelles (DEP) en administration, bureautique

- Trois ans d'expérience pertinente

- Toute combinaison de scolarité et d'expérience jugée comparable sera également considérée

 
CONNAISSANCES REQUISES

- Bonne connaissance des techniques de comptabilité

- Fortes habiletés mathématiques et excellent français écrit

- Excellente connaissance d'un logiciel de traitement de textes, bonne connaissance d'un chiffrier électronique ou d'une base de données et aptitude à utiliser d'autres logiciels

- Connaissance du milieu syndical en général et de la CSN en particulier serait considérée comme un atout

 

HABILETÉS ET CARACTÉRISTIQUES PERSONNELLES

Vous avez l'habitude de faire preuve de méthode, d'autonomie et d'initiative dans la gestion simultanée de dossiers comportant des échéanciers serrés. Vous préconisez et appliquez le travail d'équipe tout en démontrant vos habiletés à établir des relations interpersonnelles et votre souci constant de la qualité de service. De plus, votre dynamisme s'appuie sur votre polyvalence, votre disponibilité et votre goût marqué pour l'innovation et les nouvelles façons de faire.

Vous démontrez un intérêt pour les questions entourant la gestion des finances personnelles et une aptitude à développer une bonne connaissance des produits et services offerts par Fondaction, notamment leurs aspects réglementaires et fiscaux. Vous avez des habiletés à contacter, accueillir et conseiller les gens dans une perspective de conclure une transaction et faites preuve de tact, de diplomatie et de courtoisie dans ces communications.

Vous connaissez les orientations de la CSN et partagez les objectifs syndicaux et coopératifs qui sont à la base de la raison d'être de Fondaction. Vous adhérez à la mission de Fondaction et aux priorités de développement économique et social auxquelles Fondaction entend contribuer.

Salary: 
to be discussed
Requirements
Education
Diploma: 
Professional
Working experience
Minimum experience required: 
3-5 years
Qualifications required: 

FORMATION ET EXPÉRIENCE

- Diplôme d'études professionnelles (DEP) en administration, bureautique

- Trois ans d'expérience pertinente

- Toute combinaison de scolarité et d'expérience jugée comparable sera également considérée

 
CONNAISSANCES REQUISES

- Bonne connaissance des techniques de comptabilité

- Fortes habiletés mathématiques et excellent français écrit

- Excellente connaissance d'un logiciel de traitement de textes, bonne connaissance d'un chiffrier électronique ou d'une base de données et aptitude à utiliser d'autres logiciels

- Connaissance du milieu syndical en général et de la CSN en particulier serait considérée comme un atout

 

HABILETÉS ET CARACTÉRISTIQUES PERSONNELLES

Vous avez l'habitude de faire preuve de méthode, d'autonomie et d'initiative dans la gestion simultanée de dossiers comportant des échéanciers serrés. Vous préconisez et appliquez le travail d'équipe tout en démontrant vos habiletés à établir des relations interpersonnelles et votre souci constant de la qualité de service. De plus, votre dynamisme s'appuie sur votre polyvalence, votre disponibilité et votre goût marqué pour l'innovation et les nouvelles façons de faire.

Vous démontrez un intérêt pour les questions entourant la gestion des finances personnelles et une aptitude à développer une bonne connaissance des produits et services offerts par Fondaction, notamment leurs aspects réglementaires et fiscaux. Vous avez des habiletés à contacter, accueillir et conseiller les gens dans une perspective de conclure une transaction et faites preuve de tact, de diplomatie et de courtoisie dans ces communications.

Vous connaissez les orientations de la CSN et partagez les objectifs syndicaux et coopératifs qui sont à la base de la raison d'être de Fondaction. Vous adhérez à la mission de Fondaction et aux priorités de développement économique et social auxquelles Fondaction entend contribuer.

Work place
Montréal , QC