Le Directeur de routes se rapporte au Directeur du service pour: superviser quotidiennement tous les préposés au service; former et motiver les préposés au service existants ; faciliter un programme de formation efficace pour tous les nouveaux préposés au service ; gérer les spécialistes de routes ; maintenir les standards de services ; communiquer en tant que gestionnaire avec les préposés au service et autres membres clé de l’équipe.
FONCTIONS ESSENTIELLES DU POSTE:
FONCTIONS GESTION D’AFFAIRES :
a) Assister le Directeur du service à développer des stratégies de rétention des clients (court terme : 1 an) et de croissance du chiffre d’affaires
b) Superviser l’équipe des préposés au service quotidiennement (ex : accompagnements sur la route, mise à jour des routes à l’arrivée des préposés, etc.)
c) Gérer et planifier l’horaire des Spécialistes de routes incluant les remplacements sur la route, les installations de nouveaux comptes, les mesures des comptes majeurs, etc.
d) Soutenir les fonctions de tout les autres employés du service (Coordonateur du service, etc.)
e) Former un partenariat avec les préposés au service pour atteindre la croissance, la rétention, la pénétration et la rentabilité de tous les comptes existants.
f) Suivre toutes les procédures financières concernant le service (ex : les audits de route, mise à jour des routes à l’arrivée des préposés, comptes à recevoir, etc.)
g) Coordonner l’exécution des évaluations de performance et les rapports de progrès clients.
h) Gérer les problèmes de service à la clientèle incluant les écarts de prix et le renouvellement des ententes de service
FONCTIONS DE GESTION DE PERSONNEL :
a) Exécuter les formations régionales et corporatives pour les nouveaux préposés au service et les préposés au service existants
b) Exécuter des accompagnements sur la route de façon hebdomadaire avec les nouveaux préposés au service et les préposés au service existants
c) Évaluer la performance des préposés au service
d) Participer au processus de sélection des nouveaux préposés au service
e) Fournir votre compte rendu au Directeur du service par rapport à la performance des préposés au service
f) Agir en tant qu’agent de liaison entre le service à la clientèle et les préposés au service pour assurer une réponse rapide aux requêtes des clients.
MESURES DE PERFORMANCE :
a) Résultats de satisfaction de la clientèle
b) Résultats de satisfaction des employés
c) Standards de service
d) Clients en danger – Renouvellement d’entente de service
e) Taux de renouvellement des préposés au service
f) Rétention de la clientèle
g) Croissance des routes
h) Gestion de la marchandise (vêtements et items en vrac)
i) Appels clients en retard / ou choses à faire
j) Exécution du programme de formation
EXIGENCES:
ÉDUCATION:
- Baccalauréat en administration des affaires, ventes, service à la clientèle ou gestion (préférable), ou une combinaison équivalente d’éducation et d’expérience
EXPÉRIENCE :
- 1 an d’expérience de ventes sur la route (préférablement en tant que préposé au service)
- 2-3 ans d’expérience en service à la clientèle avec succès reconnu : rétention et développement de comptes clients ; identification et résolution de problèmes de manière que le client et l’entreprise soient satisfaits ; diriger et former une équipe.
- Expérience antérieure en gestion ou supervision d’équipe (préférable)
COMPÉTENCES :
- Orientation client, standards de travail, et gérer la vision et les valeurs de l’entreprise
- Formation, suivi, planification et organisation
- Apprentissage continu, maintien positif des relations de travail, alignement de la performance de l’équipe ver le succès
- Gérer les conflits et la prise de décisions
- Prendre action
CONNAISSANCES SPÉCIALISÉES, PERMIS, ETC :
- Permis de conduire valide
- Connaissances de l’industrie (préférable)
Bien que toutes les candidatures soient bienvenues, nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus.
Veuillez noter que toute offre d’emploi sera conditionnelle à une vérification des antécédents criminels pour s’assurer qu’il n’y ait aucun empêchement judiciaire en lien avec l’emploi.
G&K Services accueille les candidats aux talents multiples et de toute nationalité ou culture, reconnaissant la diversité comme un avantage concurrentiel. G&K Services est un employeur offrant l’égalité professionnelle.
Le masculin englobe les deux genres et est utilisé pour alléger le texte.
